Artikel top billede

DanID syltede 18.000 support-henvendelser

Henvendelser fra 18.000 danskere, der har søgt hjælp til NemID via DanID's support, er blevet syltet siden august. Ifølge DanID er problemet nu løst og ventetiden forbi.

18.000 danskere, der har henvendt sig til DanID for at få support til deres NemID, er ved en fejl blevet filtreret fra i firmaets it-system.

I praksis betyder det, at henvendelserne ikke er blevet registreret korrekt, og brugeren har derved ikke fået den efterspurgte hjælp.

På grund af fejlen har denne store gruppe danskere således ikke fået noget svar fra DanID, og har derfor måtte vente helt helt frem til nu, hvor problemet er blevet opdaget og rettet.

Ventet siden august

Ventetiden for de hårdest ramte har stået på siden august måned, fortæller DanID.

"Der er sket det, at en række support-henvendelser er blevet lagt i en forkert mappe, og derfor ikke blevet besvaret. Vi har nu fundet fejlen og henvendt os til samtlige 18.000 ramte," siger Jette Knudsen, der er kommunikationschef i DanID.

Hun forklarer den lange ventetid med, at der går tid fra fejlen opstår, til der kommer reaktioner fra brugerne.

Herefter skal fejlen lokaliseres, rettes og de ramte brugere skal informeres. Alle punker skulle nu være på plads.

DanID har efter eget udsagn henvendt sig til de ramte brugere med en besked om, at de bliver nødt til at spørge supporten om det samme igen, hvis de ikke allerede har gjort det, eller selv har løst problemerne.

"Mange har ringet eller skrevet igen og derved fået den nødvendige hjælp," fortæller Jette Knudsen.

"Men for at undgå misforståelser er alle blevet orienteret om problemet, så ingen kommer til at vente på hjælp i det uendelige."

DanID fortæller, at alle 18.000 brugere er blevet informeret i løbet af de sidste fjorten dage.

DanID har udsendt NemID til næsten to millioner danskere. Af dem har knap 1,2 millioner aktiveret NemID.

Se mailen fra NemID-support

Mailen fra supporten lyder således:

Kære NemID-bruger

Du har tidligere sendt en mail til NemID-support. Pga. en fejl, har vi først nu modtaget din henvendelse.

Vi beklager de gener det evt. har givet. Hvis du fortsat har behov for hjælp til brugen af NemID kan du kontakte os enten via kontaktformularen på nemid.nu eller telefonisk til NemID-support på tlf. nummer 8030 7050.

Venlig hilsen

NemID Support




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Despec Denmark A/S
Distributør af forbrugsstoffer, printere, it-tilbehør, mobility-tilbehør, ergonomiske produkter, kontor-maskiner og -tilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere