Kapacitetsproblemer skyld i NemID-nedbrud

Onsdag var der igen problemer med den meget omtalte NemID-login. Problemet betød, at folk der forsøgte at bruge NemID i en periode på en lille times tid ikke kunne gennemføre deres forehavende.

Problemerne skyldtes følgevirkningerne af en systemopdatering natten til onsdag. Helt konkret opstod der en flaskehals i systemet, der skyldtes, at brugerne af NemID efter opdateringen skulle hente en ny version af den applet, der ligger lokalt på brugerens computer. Og det fik systemerne hos DanID og leverandøren IBM til at gå i knæ.

"I løbet af morgenen kom der mange brugere på systemet, der alle sammen skulle downloade appletten på ny, og det skabte en flaskehals, der igen udløste, at svartiderne gik over de maksimal-grænser, der systemmæssigt er fastsat," forklarer Jette Lise Knudsen, kommunikationschef hos DanID.

Hun tilføjer, at systemet faktisk aldrig var helt nede, og at der blev sendt logins igennem under hele forløbet - bare ikke nær så mange, som der var behov for.

Uforberedt på belastning
Det er ikke første gang, at DanID har opdateret systemet. Faktisk ryger der opdateringer ud mindst en gang om måneden. Alligevel kom den høje belastning onsdag morgen bag på DanID.

"Flaskehalsen opstår, fordi vi nu har 1,7 millioner brugere på systemet. Og selvom der selvfølgelig er kørt belastningstest, så opstod der altså en flaskehals. Det er selvfølgelig meget beklageligt, for systemerne skal selvsagt kunne klare, at vi foretager de her opdateringer," siger Jette Lise Knudsen.

Hun tilføjer, at en episode som onsdagens nedbrud, altid udløser en række handlinger, der skal sikre, at det ikke sker igen.

"Næste gang, vi kører en opdatering, har vi selvfølgelig lært af den her hændelse. Vores leverandør, IBM, er i gang med at få korrigeret de forskellige parametre for at udvide kapaciteten, så den type flaskehals ikke opstår igen," forsikrer hun.