Artikel top billede

Foto: Andrea Gomolak.

Mobilselskaber frygter for kunde-kaos

Kunder kan nu skifte teleselskab fra dag til dag, men de risikerer at stå med to regninger. Mobilselskaberne frygter, at forbrugerne ikke er klar over dette.

Du kan nu flytte dit mobilnummer over til et nyt teleselskab fra den ene dag til den anden.
 
Det har du lovens ord for.
 
Men der er bare den hage ved det, at du fortsat skal betale dit gamle abonnement ud, selvom du nu er kunde hos et nyt mobilselskab. Dermed risikerer du som forbruger at betale for to abonnementer samtidigt.
 
Og netop denne tvist ved loven bekymrer to mobildirektører, som Computerworld har talt med.
 
"Det var det, som vi advarede imod, da IT- og Telestyrelsen valgte denne her lidt ulykkelige løsning. Vi ser en risiko for, at folk beder om at blive flyttet på en dag, men at de ikke har forstået, at de kommer ud i en dobbelt-betalingsperiode," siger juridisk direktør Jens Ottosen-Støtt fra Telia.
 
Ifølge direktøren oplever Telias datterselskab Call Me, at flere kunder end ellers ønsker at få deres nummer flyttet over til selskabet.
 
"Vi frygter lidt, at informationen til kunden om, at kunden ikke slipper for forpligtelsen over for det gamle selskab i opsigelsesperioden, ikke har været præcis nok. Det kunne være det værste, for så kan en masse kunder føle sig snydt," fortæller Telia-direktøren. 

Mange danske mobilabonnementer købt sammen med en telefon har en seks måneders bindingsperiode, og er bindingsperioden udløbet, så er der oftest et 30 dages opsigelsesvarsel, som skal betales ud.
 
Selskab siger nej til dobbelt-kunder
Lavprisselskabet Oister, der er ejet af 3, er så bekymret for de nye regler, at selskabet helt har frabedt sig at modtage kunder, før de er ude af kundeforholdet hos deres nuværende mobilselskab.
 
"Ansvaret ligger hos den modtagende operatør om at informere om dobbelt fakturering, og derfor har vi valgt kun at have straks-eksport for at følge best practice. Der er en risiko for, at kunderne ikke er bevidste om, at de risikerer at stå med to fakturaer," siger administrerende direktør Kenneth Boye fra Oister.

Kenneth Boye fortæller, at Oister ikke ønsker at modtage kunderne med dobbelt kundeforhold, fordi Oister risikerer at stå tilbage med nye kunder, som føler sig vildledt og dermed bliver utilfredse med Oister fra dag et.
 
Onsdag i sidste uge trådte den nye danske telelov i kraft, og her var nummerportering fra dag til dag et af de nye elementer i loven.

Derudover blev forbrugerbeskyttelsen også øget, mens teleselskabernes retsstilling blev forringet - ikke mindst hos det dominerende teleselskab.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Also A/S
Salg af serviceydelser inden for logistik, finansiering, fragt og levering, helhedsløsninger, digitale tjenester og individuelle it-løsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere