McAfee lover erstatning for pc-sluk

Men ingen erstatning til erhvervskunder indtil videre.

”Undskyld, undskyld”.

Der var røde kinder hos McAfee i sidste uge, da en fejlagtig opdatering sendte tusindvis af computere i sort. Antivirusprogrammet troede kort og godt, at en Windows-fil var en skadelig fil.

Miseren med den forkerte DAT-fil har fået den administrerende direktør David DeWalt til at stille sig frem og tage mod kundernes sure opstød i et åbent brev på firmaets hjemmeside.

Men firmaets anger går åbenbart længere end undskyldninger. Der kan også være økonomiske erstatninger på vej.

Firmaet varsler, at private kunder kan søge om erstatninger ”inden for rimelighedens grænser”, hvis fejlen har givet dem problemer. Det skriver firmaet på denne engelske McAfee netside. Firmaet lover også at forlænge abonnementet med to år – gratis – for de hårdest ramte kunder.

ComON har forsøgt at få svar på, om danske virksomheder og forbrugere også kan forvente en økonomisk erstatning, hvis fejlen har påført brugerne skader eller uventede omkostninger. Firmaets danske repræsentant henviser dog til sine engelske kollegaer, der i skrivende stund endnu ikke har vendt tilbage med svar.

Ifølge den amerikanske tekst er det kun private forbrugere, der skal forvente økonomisk godtgørelse. Der er ikke en tilsvarende besked på firmaets erhvervs-sider. Det er anelse mystisk, da man må forvente, at det især er erhvervskunderne, der har fået de største økonomiske øretæver i kølvandet på de vingeskudte computere.

I Danmark har et middelstort advokatfirma ifølge ComONs oplysninger også haft gevaldige problemer på grund af McAfee. Flere maskiner skulle fuldstændig reetableres, og mange var ude af stand til at udføre deres arbejde i op til fem timer, mens fejlretningen stod på. De to første dage brugte support-afdelingen cirka otte timer på sagen.

I Sverige har det statslige Systembolaget, der har eneret på at forhandle spiritus, været tvunget til at lukke enkelte butikker. Og i USA er både politistationer og hospitaler blevet ramt af McAfees svipser.




Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Højer & Lauritzen ApS
Distributør af pc- og printertilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
It-sikkerhed 2017: De nye trusler - og dit næste modtræk

Vi tager pulsen på den aktuelle it-sikkerhedssituation ved at gå i dybden med de nyeste trusler og give til inspiration til dine nødvendige modtræk. Der er masser at skulle forholde sig til som it-ansvarlig. Men har du forstået de reelle trusler, og prioriterer du sikkerhedsindsatsen på den mest hensigtsmæssige måde?

24. januar 2017 | Læs mere


It-sikkerhed 2017: De nye trusler - og dit næste modtræk

Vi tager pulsen på den aktuelle it-sikkerhedssituation ved at gå i dybden med de nyeste trusler og give til inspiration til dine nødvendige modtræk. Der er masser at skulle forholde sig til som it-ansvarlig. Men har du forstået de reelle trusler, og prioriterer du sikkerhedsindsatsen på den mest hensigtsmæssige måde?

26. januar 2017 | Læs mere


Customer Relationship Management (CRM)

CRM er stort set blevet en standard i danske virksomheder. Der stilles stigende krav til sikkerheden når værdifulde informationer om virksomhedens væsentligste aktiv - kunderne - skal sikres, deles og gemmes, og netop sikkerheden i den web-baserede løsning kan virke uoverskuelig. Hør mere om hvordan bringer du dig i front med CRM, og hvordan får du størst muligt afkast af din CRM-investering.

31. januar 2017 | Læs mere





Computerworld
Advarsel til Gmail-brugerne: Lumsk phishing-mail på spil netop nu - sådan spotter du den
Gmail-brugerne skal være på vagt: It-kriminelle forsøger sig i øjeblikket med en udspekuleret phishing-mail. Se her, hvordan du spotter fupnummeret.
CIO
Coop på jagt efter afløser til den 49 år gamle mainframe: "Systemet er ikke længere tilstrækkeligt til vores vision for Coop"
Coop Danmark er i gang med en støre digitalisering af hele forretningen, og det kommer ikke til at gå stille for sig i 2017. Blandt andet skal Coop have fundet en erstatning for den 49 år gamle mainframe.
Comon
Undgå passwordet: Smart tilbehør til at låse og åbne din computer med Windows Hello
Windows Hello kan mere end blot låse din computer op med dit ansigt. Der findes en lang række muligheder af tilbehør, som kan være med til at sikre din computer mod indtrængere. Se fem af dem her.
Channelworld
Ny EG-direktør har en plan: Sådan skal EG vokse sig større og endnu mere profitabel
Interview: Mikkel Bardram er ny administrerende direktør i EG. Selvom EG nu har 2.000 ansatte og en omsætning på 1,8 milliarder kroner, er der potentiale for endnu mere, mener den nye direktør.
White paper
Telefoni i skyen - få mere ud af Office 365
Dette whitepaper sætter fokus på, hvordan I kan komme godt i gang med cloud-telefoni via O365, samt udnytte de nye kommunikationsmuligheder optimalt.