Harald Nyborg truer kunde med krav om erstatning

Harald Nyborg truer nu den kunde, som gjorde Computerworld Online opmærksom på sikkerhedsbristen på det danske postordrefirmas hjemmeside, med sagsanlæg.

Kunden, Nicolas Larsen, modtog i morges en besked fra Harald Nyborg om, at han vil blive gjort ansvarlig for tab, hvis nogen prøver at tiltvinge sig adgang til firmaets IT-systemer:

"Hvis der i forløbet fremkommer skade på server eller software, er du efter samtale med vor advokat direkte erstatningsansvarlig, grundet at oplysningerne - og dermed årsagen - kan tilbageføres til dig," skriver Harald Nyborgs IT-ansvarlige, Bjarne Pedersen.

Nicolas Larsen viste i går, onsdag, at enhver kunne få adgang til kundernes ordrebekræftelser med både personoplysninger og oplysninger om varekøb, blot ved at justere lidt på en internetadresse. Harald Nyborg har siden lukket sikkerhedsbristen.

Nicolas Larsen kontaktede først Computerworld Online ti dage efter, at han havde gjort Harald Nyborg opmærksom på fejlen. Han står helt uforstående over for truslerne om sagsanlæg og erstatningsansvar:

"Jeg fatter intet, jeg har jo egentlig bare hjulpet dem," skriver en rystet Nicolas Larsen til Computerworld Online.

Kunder en vigtig ressource
I Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH) undrer formanden, Gert Birnbacher, sig over Harald Nyborgs håndtering af sagen.

Han understreger dog, at han ikke kan udtale sig konkret om Harald Nyborg-sagen, da han ikke kender den fra begge sider.

Det skriver Harald Nyborg på sin hjemmeside om personlige oplysninger: "Alle de oplysninger, du giver til os, behandler vi med størst mulig diskretion. Oplysningerne bruges kun til din forsendelse, og vi gør alt, hvad vi kan, for at beskytte og hemmeligholde dine personlige data. Vi garanterer, at vi aldrig sælger, udlejer eller udlåner personlige oplysninger til tredie person. Oplysningerne gemmer vi i reklamations og garantiperioden."

Generelt mener han dog, at man skal glæde sig over henvendelser fra kunderne, især hvis de vedrører en fejl i butikken:

- Selvfølgelig skal man bruge kundernes gode råd. Kunderne er en meget vigtig ressource, for de er i virkeligheden de allerbedste kontrollanter, siger Gert Birnbacher.

- Jeg ville have sendt en kvittering til kunden og skrevet, at jeg var glad for henvendelsen. Så ville jeg arbejde videre med sagen derfra, forklarer Gert Birnbacher.

Skriv til kunden
Han understreger, at virksomheden - i dette tilfælde Harald Nyborg - godt kunne vælge at sige, at man ikke ville gøre noget ved det problem, som kunden skitserer.

- Men så skal man skrive til kunden og forklare, hvorfor man ikke mener, at problemet er så alvorligt endda, siger Gert Birnbacher.

Med hensyn til Harald Nyborgs trusler om erstatningsansvar over for kunden siger FDIH-formanden blot:

- Der har tilsyneladende manglet en sund dialog i denne sag.