Det er ikke nødvendigvis nogen lykke at outsource opgaver ud af huset, viser tal fra analysehuset Gartner.
Halvdelen af virksomhedslederne er utilfredse med deres outsourcing-kontrakter og leverandører, viser Gartners undersøgelse, skriver avisen Computerworld.
Virksomhederne føler helt enkelt ikke, at de har fået, hvad de forventede. Skuffelsen gælder både produkt og besparelser.
Når virksomhederne konstaterer, at outsourcingen ikke lever op til forventningerne, må de til forhandlingsbordet igen.
- Vores research viser, at 58 procent af outsourcing-kontrakterne genforhandles, mange af dem inden for et år. Det er vel at mærke kontrakter, det i forvejen har taget lang tid at forhandle på plads, siger Gartners danske direktør, Henrik Zangenberg, til avisen Computerworld.
Det er imidlertid ikke kun leverandørernes skyld, når et outsourcing-projekt bliver en fiasko. Kunderne er ofte for dårligt forberedte.
- Der er rigtig mange førstegangs-bilkøbere på markedet. De er uvante med at købe en vare, de selv har produceret før, og er for dårlige til at indarbejde fleksibilitet i kontrakten. Det er nemt at overse ting, du kan få brug for senere. De køber en bil med fire sæder, rat og bremser. Når de så senere finder ud af, at de egentlig også gerne vil have hjul på bilen, så siger leverandøren: Hjulene står i appendiks A over tilbehør, og det bliver så lige 4.000 kroner ekstra, siger Henrik Zangenberg til avisen.
På den måde kan de besparelser, virksomhederne er stillet i udsigt, hurtigt ryge i svinget.
