Sådan reagerer landets værste mobilfirma på kundedom

Danmarks værste mobilfirma kan slet ikke forstå, at det klarer sig så dårligt i en undersøgelse af mobilkundernes tilfredshed,

Annonce:
Annonce:
Læs også:
Er du kunde? Her er Danmarks ringeste mobilselskab.

Her er Danmarks bedste netudbyder - og ringeste.

Danmarks værste netudbyder: Kan ikke genkende kritikken.


De er overraskede inde hos Telia.

Først viser en undersøgelse, at Telia er det selskab, som kunderne er mest utilfredse med som internet-udbyder.

Det kan du læse her.

Og sandelig om ikke en ny undersøgelse sender Telia ned på sidstepladsen som det teleselskab, mobilbrugerne mener giver dårligst værdi for pengene.

Det kan du læse her.

Undersøgelserne er foretaget af konsulenthuset Loyalty Group, der har spurgt 3.000 brugere af henholdsvis mobiltelefon og bredbånd.

Privatkundedirektøren for mobil hos Telia, Christoph Nørgaard, er alt andet end glad for at være kåret til Danmark værste mobilselskab.

"Jeg har ikke læst rapporten (fra Loyalty Group, red.), men jeg kan ikke genkende de her tal fra de undersøgelser, vi selv laver. Vi er i tæt dialog med vores kunder, og jeg har ikke på noget tidspunkt set, at loyaliteten hos Telias kunder skulle være lavere end i andre selskaber," siger han.

Kundeafgangen fra Telia har de seneste kvartaler netop været for nedadgående, forklarer Christoph Nørgaard, med den laveste afgang lige nu i to år.

"Det hænger ikke sammen med, at vi skulle have manglende loyalitet."

Kontakt os
Han opfordrer alle utilfredse Telia-kunder til at kontakte selskabet

"Helt grundlæggende er der ikke noget produktmæssigt, der gør, at vores kunder skulle være utilfredse," siger Christoph Nørgaard.

Hvorfor er det så tilsyneladende sådan alligevel?

"Jamen, jeg er forundret over konklusionen i Loyalty Groups rapport. Men har vi utilfredse kunder, må vi se at få det løst."

Hvad får en undersøgelse som denne jer til at gøre?

"Vi fortsætter med det, vi gør hver dag, og det er at komme tættere på vores kunder. Vi opbygger i øjeblikket en serviceplatform, der skal sikre vores kunder den bedste kundeservice."

Telia-direktøren har bedt sin loyalitetschef Mette Jensen om at kontakte Loyalty Group for at finde ud af, hvorfor tallene i konsulenthusets undersøgelser slet ikke ligner Telias egne.

Læs også:
Er du kunde? Her er Danmarks ringeste mobilselskab.

Her er Danmarks bedste netudbyder - og ringeste.

Danmarks værste netudbyder: Kan ikke genkende kritikken.



Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
TDC Hosting A/S
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Få succes med sourcing

Sourcing er en af de vigtigste strategiske discipliner i moderne it-drift. Uanset om du overvejer at in- eller outsource og hvad enten det er globalt eller lokalt, så kræver det viden og styr på aftaler og kontrakter. Læs mere

Whilborgs Konferencecenter - 2750 Ballerup



Datasikkerhed

Aldrig tidligere har det været mere afgørende, at vores it-systemer og data er sikre, for aldrig tidligere har vi været så afhængige af data. Og aldrig tidligere har vores data og systemer været så udsatte med så mange indgangsveje og muligheder for at blive ramt: Cloud, mobilbrug, BYOD samt virksomhedernes ofte meget fragmenterede it-infrastruktur med mange forskellige applikationer på kryds og tværs har givet mange nye kanaler ind til virksomhedernes netværk og systemer. Læs mere

Comwell Hotel Aarhus - 8000 Aarhus



Softwaretest

Kvalitetssikring af software kræver test. Som disciplin er softwaretest i rivende udvikling. Hvad der for få år siden kun var forbeholdt få store it-afdelinger er i dag godt på vej til at blive standard. For når informationsteknologien bliver afgørende for forretningen og driften af virksomheden, så er det nødvendigt at teste alle nye softwarekomponenter og nyudviklinger. Modenhed, testprocesser og lignende kommer i fokus. Læs mere

Wihlborgs Konferencecenter - 2750 Ballerup







CIO
Ny CIO til Pandora - henter top-CIO fra GN Store Nord
Smykkegiganten Pandora henter ny CIO fra GN Store Nord. Han skal stå i spidsen for at opbygge en global it-organisation.
Channelworld
Atea spiller central rolle i nye anholdelser i it-bestikkelsessag: 3A-it afviser ethvert kendskab
3A-it peger fingeren mod Atea i bestikkelsessagen, hvor 27 mennesker fra blandt andre Forsvarets Efterretningstjeneste, Rigspolitiet og Udenrigsministeriet er sigtet for at modtage bestikkelse.
White paper
Mobility - her er de aktuelle udfordringer
Hvad med sikkerheden? Mobility-bølgen fejer igennem danske virksomheder, og der er masser af muligheder og faldgruber. Sikkerheden halter, men det kan der gøres noget ved. Produceret af Computerworld.dk i oktober 2014.