Artikel top billede

Trods hurtig reaktion: 15.000 danskere rammes af it-lønkoks

Ny hardware stopper it-fejl hos lønkæmpe, som truede hundredetusinder af lønsedler på fredag. Men trods hurtig kurerservice bliver 15.000 danskere ramt.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.

Lønkæmpen Bluegarden, der tidligere hed Multidata, har siden tirsdag aften haft normal drift på deres systemer.

Det betyder, at størstedelen af kundernes hundrede tusinder af ansatte kan få løn til tiden på fredag, men 15.000 ansatte hos mellem 1.000 og 1.500 virksomheder formentlig må vente med at få lønnen på mandag.

Det fortæller virksomhedens driftsdirektør Per Hviid, der tirsdag kæmpede med at få rettet en hardware-fejl, som krævede en ny reservedel, som desværre ikke var på lager hos underleverandøren.

Ifølge Per Hviid arbejdede Bluegarden sammen med underleverandørerne tirsdag med tre løsningsmodeller.

Mens den manglende harddisk blev fremsendt i løbet af natten til onsdag lykkedes det det allerede klokken 18 at få løst problemet med alternativt udstyr, der blev tilvejebragt og installeret i produktionsmiljøet.

Når det lykkedes så forholdsvist hurtigt, skyldes det ifølge Per Hviid to ting.

"Hårdt arbejde og god kurerservice," siger han.

Underleverandør klarede hardware-problem

Han fortæller, at det var underleverandøren som identificerede og skaffede de nødvendige hardwarekomponenter.

Men hvorfor er en vigtig reservedel, som kan forsinke firmaets leverancer ikke på lager?

Det skyldes, siger Per Hviid, at Bluegarden har en primær og en sekundær installation på det ramte system, der ballancer belastningen på firmaets servere.

Han fortæller, at firmaet selvfølgelig har serviceaftaler, hvor reservedele skal kunne fremskaffes inden for en given periode.

Men de tider er baseret på, at Bluegarden på alle kritiske komponenter kan overgå til et sekundært set-up.

"Vi har ikke tingene på lager, fordi vi har en Backup. Så backup'en er jo egentlig vores lager, men det der giver problemet er, at den heller ikke fungerer tilfredsstilende," siger han.

"Det er den primære installation der svigter, og det er her reservedelen mangler. På den sekundære installation er der så desværre opstået en fejl i, som vi endnu ikke har fundet årsagen til," siger han.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.

Derfor blev det alvorligt

Fejlen i det sekundære miljø betød, at det tirsdag kun var omkring halvdelen af firmaets lønkunder, der kunne logge på systemet og dermed få adgang til at køre medarbejdernes løn.

"Vi kunne kun lukke omkring halvdelen af kunderne ind på vores backup-site. Det var det, som var problemet i går," siger Per Hviid.

Han fortæller, at det var et sammenfald af mange fejl i kombination med en stor løn-dag, som tirsdag gjorde situationen alvorlig.

Mens problemerne på det primære setup altså nu er løst med en ny specialdisk, tilbagestår at finde årsagen til at det sekundære system, der er helt identisk med det primære, fejlede og kun slap halvdelen af kunderne ind.

Ekstraordninære procedurer

Han fortæller, at de 15.000 ansatte hos omkring 1.000 til 1.500 ramte kunder, der som udgangspunkt først får deres løn en dag forsinket, hvilket bliver mandag.

Det skyldes at virksomhederne ikke nåede at indberette medarbejdernes løn inden tirsdag aften klokken 21.00.

"Men der kan kunderne kontakte os, og så er der forskellige ekstraordinære procedurer vi kan anbefale, for alligevel at få en løn ud fredag. Men det kræver, at det gøres sammen med kunderne, og kundernes skal også gøre noget selv," siger Per Hviid.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Brother Nordic A/S
Import og engroshandel med kontormaskiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere