Dansk pres på Apple bærer frugt: Uforståelig garanti bliver bedre

Forbrugerombudsmanden slutter et langvarigt slagsmål med Apple, som har forbedret sine garanti-bestemmelser. Men firmaet er fortsat under skærpet observation.

Annonce:
Annonce:
Takket været dårlige og uforståelige garantibestemmelser har Apple været millimeter fra at blive stævnet af den danske Forbrugerombudsmand i et flere år langt slagsmål om danskernes ret til reparationer af iPhones og Mac-computere.

Nu kan firmaets advokater ånde lettet op: Forbrugerombudsmanden er klar til at acceptere de let ændrede garantibestemmelser, som verdens rigeste tech-firma giver sine danske kunder.

Apple har nemlig tilføjet et enkelt afsnit, der tydeliggør de fordele ved garantien, som ligger ud over købelovens krav og den lovfæstede to-årige reklamationsret.

Tidligere forbød Forbrugerombudsmanden ellers Apple at kalde firmaets et-årige garanti for en garanti, fordi "garantien" var dårligere end den lovbefalede reklamationsret.

At Apples garantibestemmelser desuden var så fyldt med forbehold og så kringlet formuleret, at de færreste almindelige mennesker kunne forventes at forstå dem, fik dengang Forbrugerombudsmanden til i ComON at erklære Apple-garantien lige til skraldespanden

De kringlede formuleringer og forbehold er stadig ikke ændret, men alligevel har Forbrugerombudsmanden valgt at acceptere dem, fordi garantibestemmelserne i det nye afsnit skærer tingene tilstrækkeligt meget ud i pap.

Forbrugerombudsmanden slår dog fast i en pressemedelelse, at han vil holde grundigt øje med Apple, og at firmaet ligefrem er sat under overvågning.

Samtidig opfordrer han danske Apple-kunder til at henvende sig, hvis de skulle opleve problemer med at få Apple til at leve op til de forpligtelser, firmaet er underlagt ifølge købeloven.

Det nye afsnit i den danske udgave af Apples verdensomspændende garanti, som Forbrugerombudsmanden tidligere kaldte "uforståelig," er blevet tydeliggjort med et nyt afsnit, hvor Apple taler rent ud af posen om tre konkrete fordele i forhold til købelovens bestemmelser om reklamationsret:

• Forbrugeren har i den 6. til den 12. måned efter leveringen ikke bevisbyrden for, at fejlen var til stede på leveringstidspunktet,

• forbrugeren kan i garantiperioden under en rejse få produktet repareret på lokale salgssteder i det meste af verden,

• garantien giver forbrugeren ret til at rejse krav mod Apple i tilfælde, hvor Apple ikke er sælger af varen. 

Derudover fremgår det nu, at garantien ikke påvirker forbrugerens rettigheder efter købeloven.

"Selvom der stadig kan rejses spørgsmål om, hvorvidt garantien i øvrigt lever op til markedsføringslovens regler - herunder om garantien er tilstrækkelig klar, og om den stiller forbrugeren væsentligt bedre, end forbrugeren er stillet efter købeloven - har Forbrugerombudsmanden besluttet, at vente med at tage retlige skridt mod selskabet. Han vil nu se, om garantien praktiseres på en måde, der ikke vildleder forbrugerne," hedder det i pressemeddelelsen fra Forbrugerombudsmanden.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...




 
Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
TDC Hosting A/S
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

White papers
I dette white paper kan du læse en teknisk evaluering af en ny og revolutionerende arkitektur...

I dette white paper kan du læse om, hvordan HP Converged Infrastructure forenkler dit datacenter...

I denne kunde-case kan du læse om, hvordan Ricohs unified communications-system ved hjælp af...

 
Kommende events
Customer Relationship Management (CRM)

It-løsninger til kundehåndtering eller CRM er stort set blevet en standard i danske virksomheder. Fra udvidede kundekartoteker til egentlige call center applikationer. I de seneste år er der kommet nye web-baserede løsninger i markedet, og valget står i dag ikke blot mellem et stort antal leverandører og løsninger, men også mellem forskellige platforme. Læs mere

Pfizers Konferencecenter - 2750 Ballerup



Enterprise Content Management

Moderne virksomheder generer store mængder data fra adskillige kilder, og enterprise content management er strategien og metoden der sætter dig i førersædet når de data skal opsamles, opbevares og gøres tilgængelige. Kom til Computerworlds formiddagskonference om ECM og hør hvordan andre har løst den store udfordring. Læs mere

Pfizers Konferencecenter - 2750 Ballerup



Mobile apps

Smartphones er overalt. Og de bliver brugt. Til alt fra nyhedslæsning til ruteplanlægning. Det enorme skift i brugere og forbrugers anvendelse af it sætter eksisterende systemer under pres for at kunne leve op til det, som modtageren forventer - både i og uden for virksomheden. Så brug en formiddag sammen med eksperter og cases, som kan give dig inspiration til at løse den mobile udfordring bedst muligt. Læs mere

Pfizers Konferencecenter - 2750 Ballerup






Computerworld
Har du Windows 7 eller 8? Så kan du godt glæde dig til gratis Windows 10
Så fik vi endeligt nyt om Windows 10. Og vi begynder med en rigtig god nyhed. Nemlig at det bliver gratis at opdatere, hvis du har den rigtige version.
CIO
Windows Phone elimineret: Sådan skal Windows 10 køre på din smartphone
Microsoft dropper Windows Phone som et selvstændigt styresystem og vil i stedet installere Windows 10 på Lumia-telefonerne. Men hvad betyder det egentlig for brugerne?
Comon
Stortest: Her er de bedste gratis antivirus-programmer
Kan gratis sikkerhedssoftware virkelig beskytte din pc? Svaret er ja, hvis du vælger det rette produkt. Læs her en test af de mest pålidelige gratis sikkerhedsprogrammer.
Channelworld
Konkursbegæringer på stribe hos dødsdømte TDC Erhvervscentre
Konsekvenserne af TDC's beslutning om at opsige 60 partneraftaler slår nu for alvor igennem rundt omkring i landet.
White paper
Få overblik over it-ressourcerne
Med ERP for IT® fra Efecte opnår du fuld styring over it-driften, leverandører inkl. outsourcing og bliver agil i forhold til forandringer.