Indiske it-folk har de seneste par år løst it-opgaver for Falck, FLSmidth og MAN B&W. It-direktørerne i alle tre virksomheder er tilfredse: de sparer nemlig mellem 30-50 procent ved at lægge opgaverne ud i Bangalore, Delhi og Chennai.
Men det koster flere arbejdstimer til dokumentation, forklarer de samstemmigt.
Besparelsen varierer dog også alt efter, om virksomheden selv hyrer indiske it-folk eller bruger en mellemmand.
? Offshore-outsourcing i Indien er mere konkurrencedygtig. Hvis vi har folk fra vores partner på vores kontor i København, så sparer vi 30 procent. Hvis vi ikke har folk på kontoret i København, er der en besparelse på yderligere 30 procent, forklarer it-direktør Tommy Andreasen fra MAN B&W.
Mellemmand
MAN B&W bruger indiske Tata Consultancy Services som offshore-outsourcing-partner.
Hos Falck har CIO Torben Ruberg blandt andet valgt at bruge skandinaviske Creuna og danske Kring Technologies, der har en it-produktionsafdeling i Indien.
De to partnere sørger for, at nogle af Falcks it-udviklingsopgaver bliver løst af, hvad der svarer til fire fuldtidsansatte.
? Vi sparer mellem 30 og 50 procent, sammenlignet med den tilsvarende udvikling udført i Danmark. Besparelsen er mindre end den direkte forskel i timeprisen, blandt andet fordi vi har en mellemmand, siger Falcks CIO, der har fået løst it-opgaver i Indien det seneste års tid.
Magnus Rimvall, CIO i FLSmidth, ville gerne undgå, at en mellemmand skulle have en del af kagen. Samtidig var det naturligt for FLSmidth selv at finde de indiske it-folk, fordi den danske virksomhed har et ingeniørkontor i Chennai allerede.
Ingen af de tre chefer vil løfte sløret for de reelle tal, men holder sig til procentsatserne. Magnus Rimvall holder dog også lidt igen med det.
? Vi sagde, at vi ville lægge lidt mere end 50 procent af opgaverne i Indien, og det har vi gjort. Så kan man jo selv regne ud, hvor mange lønomkostninger man sparer, siger han.
Kulturen bremser
Alle tre chefer har måttet sætte ekstra mandetimer af til at dokumentere alt, der vedrører opgaverne. Det er en af kulturforskellene.
? Det er altid vigtigt at dokumentere, så man ved, hvad man har. Når man skal have udført en opgave i Indien er det vigtigt at fokusere på en ekstremt gennemarbejdet kravspecifikation. I Indien får man det, man beder om, mens man i Danmark måske i højere grad får, hvad man ønsker, forklarer Torben Ruberg.
De to andre chefer har den samme oplevelse. Men selvom det koster ekstra i dokumentation, så løber besparelsen op i de 30 til 50 procent, forklarer de samstemmigt.
Torben Ruberg ville ikke ændre så meget, hvis han skulle gøre hele opgaven om. Mens både Magnus Rimvall og Tommy Andreasen ville i højere grad tage højde for kulturforskellene.
? Vi tænkte lidt, som vi plejede, at hvis der var uklarheder, så kunne man bare tage et møde eller telefonsamtale om det. Men det er ikke formelt nok i offshoring-sammenhæng ? det hele skal ned på papir. Alt fra brugerdesign til test og så videre, så man har de forskellige milepæle. Så stringente var vi ikke i starten, fordi vi ikke ville være sådan herhjemme, siger Magnus Rimvall.
En anden kulturforskel er jobmønsteret hos inderne. Det er en af grundene til, at Torben Ruberg mener, at Falck går med til, at en mellemmand gnaver lidt af besparelsen.
? Vi har så at sige ?outsourcet outsourcingen?. Den model er kommet for at blive. Vi får ikke fuldt økonomisk udbytte, men vi slipper for nogle af ulemperne, konstaterer han.
Besparelser
Ønsket om besparelser har drevet både Falck og FLSmidth. For MAN B&W drejede det sig i første omgang om at finde ekspertice til et bestemt system, som ingen danske partnere har erfaring med. Besparelsen er siden blevet et ekstra gode ved aftalen.
Valget af partner faldt naturligt på Tata Consultancy Services, fordi det indiske firma allerede tog sig af ingeniør-opgaver for den danske virksomhed. Og Tata har kendskab og eksperter i Product Lifecycle Management (PLM), der er en pendant til ERP-systemer.
Siden 2000 har Tata taget sig af opgaven med PLM for MAN B&W.
Den indiske virksomhed har en afdeling i Danmark og har fem indiske folk placeret hos MAN B&W som bindeled til it-folkene i Bangalore.
Ifølge Tommy Andreasen tog det seks måneder, før MAN B&W havde etableret et effektivt samarbejde med inderne.
? Man skal lige lære hinanden at kende. Sådan er det også med et dansk konsulenthus, men det tager bare lidt længere tid med indere.
? Total integration er nøgleordet for succes. De indiske medarbejdere går selv ud og taler med vores forretningsfolk om kravene til funktionaliteten i systemerne.
Læs mere om de tre firmaers erfaringer med outsourcing i magasinet CIO, der følger med fredagens trykte udgave af Computerworld.
