Utilfredse webhotel-kunder er ilde stedt

Private kunder, der er blevet fanget i et webhotels ulovlige bindingsperiode og fået lov at betale for et ekstra års webhotelleje, skal ikke sætte næsen op efter at få pengene tilbage.

Forbrugerklagenævnet kan tage en sag op, selv om produktet falder under grænsen på 800 kroner, hvis der er mange, der er ramt.

Men det er ikke hverdagskost, at det sker, oplyser Sonny Kristoffersen, jurist i Forbrugerrådet. Han opfordrer dog stadig alle, der føler sig uretfærdigt behandlet, til at sende en klage ind.

Ikke tid
Hos Forbrugerombudsmanden, der afgør mere principielle forbrugerspørgsmål og altså ikke går ind i konkrete tvister, er man opmærksom på problemet, men har ikke tid til at behandle det.

- Vi har fået nogle henvendelser om denne problemstilling det sidste års tid, og vi vil følge området. Måske får vi tid til at behandle sagen næste år, men vi har begrænsede ressourcer og må prioritere, hvad vi går ind i, siger Tina Pedersen, jurist hos Forbrugerombudsmanden.

I stedet har utilfredse kunder fået afløb for frustrationerne på anden vis, for eksempel ved at skrive en webside, der advarer andre kunder. Det har Jimmy Carlsen gjort på www.cwboy.dk


________________________________________

Guide:
Tjekliste før du indgår aftale med et webhotel

- Vær opmærksom på om priserne er med eller uden moms. Når der sælges til private, skal de oplyste priser være inklusive moms, men mange webhoteller oplyser priserne ekslusive moms.

- Læs forretningsbetingelserne grundigt og med sund skepsis. Alle sætningerne kan blive brugt imod dig.

- Der vil typisk være nævnt en 12 måneders abonnementsperiode, som betyder, at webhotellet automatisk fornyr aftalen for et nyt år, hvis du ikke har opsagt dit abonnement i god tid inden perioden udløber - op til tre måneder før. Denne praksis er ifølge forbrugerjurister ulovlig, men du kan ikke umiddelbart stille noget op, hvis du bliver fanget i fælden.

- Der står ofte 'fri trafik', men faktisk forbeholder mange weboteller sig ret til at lukke dit site, hvis du får meget trafik. Som regel er det helt op til webhotellet, hvornår den grænse er nået.

- At du har købt og betalt for plads til en halv gigabyte på webhotellet, betyder ikke, at du må bruge dem. Det er sjældent tilladt at lægge filer op til download, heller ikke for eksempel dine hjemmelavede videoer eller musikfiler.

- Vil du opsige, så gør det i god tid inden varslet, gør det per brevpost og bed om en afleveringsattest på posthuset. Følg derefter op på, at brevet er modtaget. Nogle gange skal du selv holde øje med dette i dit kontrolpanel.

- Sørg altid for at holde din email-adresse opdateret. Webhotellet vil kontakte dig med påmindelser og rykkere ad den vej. Der bliver ikke altid sendt almindelige breve.

Og husk at du ikke kan forlange service ud over det mest nødvendige, når du kun betaler 140 kroner om året.