Avis dropper Uni2 efter ugers mail-helvede

Nyt domænenavn til avisen og helt nye e-mailadresser til journalister, annoncemedarbejdere og administrationen. Det er en situation, som kan få de fleste marketingfolk til at gyse.

Alligevel bliver det løsningen på Vejle Amts Folkeblads ugelange problemer med mailudbyderen, Uni2.

- Mange som fremsender materiale til os har jo vænnet sig til, at e-mail er en udmærket måde at gøre det på. Derfor er det her er ikke særlig rart. En del annoncer er gået tabt, fordi de ikke er nået frem til tiden via mail. Og det koster penge, siger systemchef Henning Søjbjerg fra Vejle Amts Folkeblad.

Skyldes høj spamaktivitet
Uni2 er på det seneste kommet i fokus, fordi firmaet har massive problemer med at håndtere kundernes mail og med manglende opfølgning på supporthenvendelser.

I sidste uge lovede administrerende direktør hos Uni2, Daniel C. Elfort, i disse spalter at løse problemerne, som han forklarede som et uheldigt sammenfald mellem migrationen af omkring 10.000 tidligere Tiscalikkunder og usædvanlig høj generel spam-aktivitet.

Det har bare ikke hjulpet - heller ikke på Vejle Amts Folkeblad,, der som de fleste andre virksomheder er stærkt afhængig af et velfungerende mailsystem i dagligdagen.

Derfor har avisen da også ringet til Uni2's support for at få løst problemerne med at sende og modtage e-mail.

Men her lød den overaskende besked fra support-medarbejderen, at avisen skulle skrive en mail i stedet for at ringe, fortæller Michael Korsbæk, som er journalist på avisen.

Skifter mailudbyder
I øjeblikket når de fleste mails frem til avisen, men der er stadig mange som oplever at få returneret mails med besked om, at mailkonti, som ellers hidtil har virket fint, pludselig ikke længere eksisterer, forklarer Henning Søjbjerg.

- Vi har været udsat for det her i 14 dage. Nu har vi oprettet et nyt mail-domæne sideløbende, som vi vil markedsføre os med i fremtiden i stedet for det domæne, som vi har registreret hos Uni2, siger Henning Søjbjerg.

- Vi har kørt på pumperne og oprettet Hotmailadresser som redningsbåde for annoncemail de sidste to uger. Vi rider på to heste et års tid, og så kapper vi nok forbindelsen til Uni2, siger systemchefen.

Efter henvendelse fra Computerworld er Uni2-direktør Daniel C. Elfort nu gået i gang med at undersøge sagen.