Her er min historie:
Jeg har et IT-firma: Blob Communication -
www.blobcom.com, der leverer CMS og hjemmesider med tilhørende hosting. Dette har gået fint indtil jeg havde den frækhed at flytte, hvilket tilsyneladende er mere end Cybercity og TDC kunne klare. Det har resultetet i 3 måneder uden internet - deraf en måned uden telefon heller.
Nedenstående historie er hvad jeg gennemlever for øjeblikket. Med en IT-virksomhed er det svært at få noget til at fungere uden ADSL. Problemet er tilsyneladende at:
- Virksomhederne altid kan skyde skylden på TDC (Måske med rette)
- Man er utrolig hårdt bundet til et selskab ad gangen
- Man risikerer måneder uden service hvis man skifter selskab.
- Gebyrer og servicetillæg skal kun betales af kunden. Begår teleselskabet fejl har det ingen konsekvenser.
Cybercity, som er min ADSL leverandør, har sagt at jeg kan klage, men hvortil og hvad får jeg ud af det?
Cybercity har hele vejen igennem leveret en røvdårlig service (for eksempel har jeg siddet 3 timer og 10 minutter forgæves og ventet på at komme igennem til deres supportafdeling en lørdag eftermiddag). Dette kan også siges om TDC, der er mestre i at sende deres kunder videre fra afdeling til afdeling (bemandet med studerende?) indtil kunden bliver træt.
Her er hvad jeg har været ude for:
20. april - meldte flytning til Cybercity, hvor jeg havde IP-telefoni. De kunne ikke levere IP telefoni på min nye adresse, hvorfor jeg skulle oprette / flytte tlf. nummer hos TDC på den nye adresse før jeg kunne få ADSL.
21. april - Bad TDC om at flytte nummeret. De sendte så en fuldmagt, som de skulle have for at kunne flytte nummeret. (Underligt det ikke kan foregå online - stoler de ikke på deres egen digitale signatur eller har de måske en fordel af at forsinke flytninger imellem telekunder så meget som muligt).
22. april - Sendte fuldmagten tilbage til TDC.
1. Maj Flyttede til vores nye adresse. Dejligt sted. Havde stadig ikke hørt noget fra TDC og kontaktede dem. De havde ikke set nogen fuldmagt og sendte lige en ny som jeg kunne underskrive og sende tilbage.
7. maj - TDC havde stadig ikke modtaget nogen fuldmagt til trods for at jeg havde sendt 2. En person hos deres "kundeservice" fortalte at de somme tider BLEV VÆK. (Utroligt).
8. maj - Ringede til TDC - stadig intet nyt - bestilte nyt nummer da jeg havde opgivet at få det flyttet. Skiftede visitkort ud osv.
9 maj - Bestilte ADSL hos Cybercity og TDC. (Var træt af at blive taget ved næsen af teleselskaber og ville sikre mig at jeg havde en forbindelse ved at bestille hos dem begge). TDC kom først... Og jeg kom endelig online, men samtidig spærrede den for Cybercity's forbindelse. Det anede jeg ikke den ville.
14. maj - Besluttede at jeg ville skifte selskab til Cybercity på ADSL og fik arrangeret dato for skift. Der var lige et hul på et par dage, som jeg kunne bruge på at slappe af.
16. Maj - Min søn Oskar kom til verden... Dejlig knægt.
7 Juni - TDC lukker for ADSL. Samtidig ryger hele tlf. linien - Den er væk i en måned...
12. Juni - Cybercity åbner for ADSL. Ingen effekt eftersom tlf. linjen er nede.
5. Juli - Telefonlinien er oppe igen og jeg har endelig ADSL og tlf. samtidig...
7. Juli - ADSL forbindelsen ryger - En regning jeg ikke har betalt (for ingenting) skal betales før jeg kan komme online igen. Jeg betaler et gebyr på 75,- for at komme online igen. Jeg kommer så online igen.
9 Juli - ADSL forbindelsen ryger igen - Cybercity påstår det er fordi TDC spærrer på linien...?
28. Juli - Jeg er stadig ikke online... (Har fået en get2net modem forbindelse...)
Siden hvornår er kundeservice flyttet til Rusland? Telefirmaerne anført af Cybercity og TDC har tilsyneladende glemt hvad ordet kundeservice i virkeligheden betyder.
Venlig hilsen
Morten Andersen