Knas med IP-telefoni vækker vrede i DR

En række DR-medarbejdere er stærkt utilfredse med DR Byens nye IP-telefonisystem, som ikke er blevet leveret til tiden.

Forsinkelsen betyder, at radioværterne ikke kan gennemføre live-interviews eller tale med lytterne.

Medarbejderne finder det grotesk, og radiodirektør i DR, Leif Lønsmann erkender over for Computerworld, at der har været bøvl med forholdene i studierne.

Uforudsigelige fejl
Han understreger dog, at de tekniske vanskeligheder har været uforudsigelige.

- Problemet har været, at vi har haft mange fejl på samme tid med både routerfejl, IP-fejl og serverfejl. Det har været den pris man må betale, når man ønsker at være det mest moderne radiohus og dermed bruge teknik, der ikke har været afprøvet før. Nogle af teknologierne var ikke opfundet, før vi bad om dem, siger Leif Lønsmann.

Han mener, at fokus hele tiden har været lytterne.

- Vores problemer må ikke gå ud over lytterne. Vi har afhjulpet problemerne ved at bruge gammeldags analog teknik eller afvikle programmerne fra andre steder. Ledelsen og teknikere har arbejdet på højtryk for at løse problemerne, så vi kan sikre, at lytterne ikke får ringere programmer eller dårligere kvalitet, siger han.

Programmer aflyst
Konkret måtte DR København ifølge Ekstra Bladet aflyse 'Debat på 4'eren' og diverse rådgivningsprogrammer i morgenfladen, hvor lytterne kan ringe ind.

Også journalist Lasse Jensens program 'Mennesker og Medier' gik i vasken.

Programmet blev lavet direkte, men problemer med teknikken gjorde, at programmet aldrig kom ud til lytterne.

Også radioklassikeren 'De ringer - vi spiller' måtte flyttes fra DR Byen til det gamle radiohus på Rosenørns Allé, fordi teknikken bukkede under i de nye studier.

Børnesygdomme næsten kureret
Ifølge radiodirektør Leif Lønsmann er man dog ved at have overstået de værste børnesygdomme.

- Der har været programmer, der ikke lød godt, og derfor har vi erstattet udsendelser hvori der indgik direkte telefoni med andre typer af programmer. Der sker fejl, men vore teknikere registrerer dem øjeblikkeligt og hidtil har vi ikke fundet fejl, som vi ikke har kunnet løse, siger han.

Ingen telefon-kontakt
Som de første indflyttere i DR Byen har P4 København, holdt forrest i køen til de tekniske vanskeligheder.

Computerworld kontaktede derfor chefen for P4 København, Suzanne Moll, for en kommentar.

Og der oplevede vi ved selvhør nogle af de problemer, der kan være i et nyt hus.

Vedkommende, der tog telefonen, svarede venligt ja til at viderestille os til Suzanne Moll, og derpå hørtes spørgsmålet ud i lokalet: "Er der nogen, der ved, om vi kan viderestille fra disse telefoner?"

Fra en kvindelig kollega i baggrunden hørtes svaret: "Ja, der skulle være en viderestillingsknap, men jeg ved ikke hvor den sidder."

Vi nåede dog frem til Suzanne Moll, men hun ønskede ikke at udtale sig mere om sagen.

I hendes egen blog på Danmarks Radios hjemmeside havde hun ellers tidligere skrevet et indlæg om forholdene.

Men det indlæg er slettet og kan ikke længere læses på Danmarks Radio.

Suzanne Moll bedyrede dog, at der ikke var tale om nogen form for censur, men alene en praktisk foranstaltning, fordi der skulle gøres plads til en ny blog.

At det så faldt sammen med problemerne var altså en tilfældighed.

Via lidt søgning på Google fandt Computerworld dog en "cached" version af blogindlægget fra 3. oktober 2006.

Heri skriver Suzanne Moll: "Sidste onsdag gik det helt galt. Trofaste lyttere af "De ringer vi spiller" vil vide, at det (mildt sagt) ikke lød pænt. Jørgen de Mylius prøvede det bedste han kunne, at bevare den gode stemning, der normalt er i programmet. Men selv han kunne ikke skjule at telefonlinien var håbløs! Der var så stor forsinkelse på telefonlyden, at det nærmest lød som om vi var igennem til Venezuela eller Australien. Problemet hænger samen med den computer der håndterer telefonopkald i programmet."

I blogindlægget fortsatte Suzanne Moll med følgende bredside:

"Resultatet var at jeg trak i det håndtag, der er absolut sidste udvej. Jeg meddelte til min chef at vi ikke sender flere telefonprogrammer her fra vores studier før problemet er løst. I løbet af et par timer kom der folk med de underligste måleapparater. Og stor var deres bestyrtelse, da de målte forsinkelsen på et almindeligt opkald til Ålborg: 1000 millisekunder = 1 sekund. Det er rigtig meget, når man skal prøve at føre en meningsfuld samtale. Til sammenligning er der ca. 250 millisekunders forsinkelse på telefonsamtaler via (en dårlig) satellitforbindelse. Den gode nyhed er at vi alle nu er enige om at der er en alvorlig forsinkelse på telefonforbindelsen; den dårlige er at vi ikke helt kan finde fejlen."

Som chef for P4 København ønsker Suzanne Moll i dag ikke at udtale sig om de tekniske vanskeligheder.

Hun understregede, at ledelsen i Danmarks Radio havde arbejdet intenst på at løse problemerne og henviste så til teknologichefen Kim Brostrøm.

Også radiodirektør Leif Lønsmann henviste til den travle teknologichef.

Ham ville Computerworld meget gerne have fat i, men når man ringer til ham får man - efter en længere ventetid - beskeden "Vi oplever tekniske vanskeligheder. Prøv igen senere. Dit opkald afsluttes. Farvel."

Problemerne er tilsyneladende ikke helt overvundne endnu.

. I morgen gør direktionen i Danmarks Radio status over problemerne. Her får vi så den første indikation af om Danmarks Radio har fortrudt sin overgang til IP-telefoni.