Bug sender tusindvis af Fullrate-telefoner i sort

Titusinder af kunder hos ip-telefonselakabet Fullrate modtog tirsdag morgen en sms, som opfordrede til at genstarte deres netværksudstyr. Det skyldes, at Fullrate natten mellem mandag og tirsdag har været udsat for et nedbrud på selskabet ip-telefoni-tjeneste.

Det fortæller administrerende direktør hos Fullrate, Stig Myken.

Problemet opstod i forbindelse med en rutineopgave.

Det fremprovokerede ifølge direktøren en bug, som firmaet ikke var bekendt med. Og det resulterede i et nedbrud, som satte hele telefonsystemet ud af drift.

Rutineopgave afslørede softwarebug
"Der opstod en gemen softwarefejl. Da man rullede tilbage, var fejlen der stadigvæk," siger Stig Myken.

Firmaet måtte efterfølgende have fat i nogle ingeniører fra leverandøren, som loggede på systemet for at lokalisere fejlen.

"De bekræftede tidligt i morges, at der var en bug. Det betød, at vi måtte lave et teknisk work-around, hvor vi blandt andet måtte flytte nogle servere over på et andet netværk," siger Stig Myken.

Omkring klokken 09.00 udsendte Fullrate en sms til samtlige kunder, som opfordrede til at genstarte deres netværksudstyr.

Det skete ifølge direktøren for at undgå dns-problemer hos kunderne.

"Vi ved traditionelt at dns'en lige skal have et hak hos nogen. Og vi ved, at det tit kan løse problemer at genstarte udstyret. Det løser som regel over 90 procent af alle problemer," siger Stig Myken.

Glade for information
Nattens nedbrud har ikke haft indflydelse på kundernes bredbåndsforbindelser, fortæller direktøren.

Kun omkring klokken 09.00 var der et kort udfald på nettet for nogle af kunderne, siger Stig Myken.

Ifølge Stig Myken har Fullrate natten igennem oplyst kunderne om driftsproblemerne på firmaets hjemmeside.

"Kunderne er generelt glade for at blive bekræftet i, at det ikke er dem, der er noget galt med, men os. Så slipper man for at rode med alle mulige kabler for at løse et problem, som ligger et andet sted," siger Stig Myken.