Webchamp: Præsenter produkterne effektivt på sitet

I takt med bredbåndsudviklingen ruller net-butikkerne større billeder af produkterne ud på sitet.

Men det kan gøres bedre ifølge Computerworlds Webchamp-dommer, Lisbeth Thorlacius, som til daglig er lektor på RUC's Institut for Kommunikation, Virksomhed og Informationsteknologier

"Man skal fornemme stofligheden i produkterne. Kunderne vil gerne kunne forestille sig, hvordan mobiltelefonen er at holde i hånden, eller hvor blødt håndklædet er. Derfor skal billederne kunne mere end bare at vise produkterne," hævder hun.

Et af de værktøjer, som netbutikker med fordel kan bruge, er høj opløsning er billederne, zoom-funktioner og muligheden for at se produkterne i 3D.

Det skyldes ifølge Lisbeth Thorlacius, at der groft sagt er to former for kunder på nettet: De målbevidste, der plukker direkte ned fra hylderne, men også oserne, der gerne vil forføres og sanse produkterne, før de køber varerne.

"Når de helt basale funktioner er på plads, kan man derefter begynde at arbejde med at skabe den rette stemning omkring produkterne. Det vil for mange netbutikker sige at sætte produkterne ind i et stemningsunivers, som målgruppen kan leve sig ind i og identificere sig med," forklarer hun.

Ekslusiv fremvisning hjemme i stuen
Men billeder er bare begyndelsen til den gode produktpræsentation, hvis man virkelig vil kræse om kunderne på nettet.

"Vi er allerede begyndt at se de første designere arbejde med at integrere video i netbutikken. Kunden efterspørger et produkt, og så viser en ekspedient produktet frem fra den fysiske butik direkte over nettet, samtidigt med at ekspedienten kommunikerer med kunden over telefonen, hvad produktet kan," siger Lisbeth Thorlacius.

Hun fremhæver også begrebet site-sharing, som går ud på, at net-butikkens medarbejde deler kundens navigation på hjemmesiden. På den måde kan ekspedienten hurtigt finde og fremvise de produkter, som kunden efterspørger over eksempelvis telefonen eller en chat.
Fortsættes...

Fortsættes ...