Skuffede kunder forlader IBM

I maj sidste år foretog en uafhængig konsulentorganisation en kundetilfredshedsanalyse.

Her scorede IBM dumpekarakter i forhold til stort set samtlige andre leverandører på det nordiske marked for drift og vedligehold.

Den undersøgelse har vist sig at være et dystert varsel for Danmarks største leverandør af it-drift.

Sidste uges store nedbrud hos IBM var det sidste it-servicekæmpen havde brug for.

"Så må vi jo prøve selv"
DSV (De Sammensluttede Vognmænd), der blev ramt at IBM-nedbruddet i sidste uge, har besluttet at droppe IBM og varetage driften selv.

"Vi fik ikke de professionelle løsninger fra vores leverandører, IBM og Accenture, som vi havde håbet på. Der har ikke rigtigt været værdi for pengene," siger Kurt Larsen, direktør for DSV, til Morgenavisen Jyllands-Posten.

Utilfredsheden har ulmet længe.

"Det kan også være at vi ikke selv har været dygtige nok til at outsource, men vi kan under alle omstændigheder konkludere, at det slet ikke har fungeret som det skulle. Nu har vi oplevet skuffelsen, så må vi jo prøve selv," siger Kurt Larsen til avisen.

Mister store kontrakter
IBM har flere storkunder, der ved nedbruddet i sidste uge fandt lejlighed til at lufte deres utilfredshed.

"Det er ikke gået som forventet. Driften afvikles dårligere nu, end den gjorde under eget ejerskab, og nogle udviklingsopgaver er der ikke rykket med som aftalt," sagde Villy Rasmussen, administrerende direktør i dagligvareleverandøren Dagrofa, forleden til Morgenavisen Jyllands-Posten.

Han ønsker dog ikke at kommentere et eventuelt ophør af IBM-aftalen endnu.

Tidligere kunde hos IBM, teleselskabet Sonofon, overlod i 2002 driften til DM-Data, der blev overtaget IBM. Sonofon står i dag selv for it-driften.

"IBM traf et valg om ikke at forny partnerskabet, da forretningsmodellen var ikke-tilfredsstillende for begge parter, derfor har Sonofon valgt sin egen løsning," siger it-direktør Lars Rude Andersen til Morgenavisen Jyllands-Posten.

IBM mistede for en måned siden en trecifret millionkontrakt på drift af Post Danmarks it-systemer, og sidste år skred aftalen med Apotekerforeningen i svinget.