Danske virksomheder: Nej til hostet IP-telefoni

IDC tegner et unuanceret billede af virkeligheden, hvilket ofte sker, når man ikke har fornemmelse for det marked man analyserer og samtidig glemmer at stratificere sin sample ordentligt.

Billedet af at virksomhederne vender ryggen til de Hostede VoIP-løsninger er i lodret modstrid med det udbyderne oplever. Hos Dansk Erhvervs-Telefoni oplever tværtom et stærkt stigende salg af netop denne type løsninger - også fra virksomheder med over 100 brugere

Det er ligger i de økonomiske grundstrukturer, at det sjældent er fordelagtigt for meget store virksomheder at bruge hostede løsninger og det er derfor ikke overraskende at en Devoteam Konsulent kan nikke genkendende til resultaterne fra IDC - analysen. I min erfaring er det noget vrøvl.

Mikkel Bennike Munksgaard
Dasnk Erhvevs-Telefoni A/S

Vi kan hos 3pas godt genkende det billede Devoteam tegner i arktiklen og udskifter da også løbende flere hostede løsninger ud med "rigtige" løsninger, hvor man selv har udstyret (og alle mulighederne og funktionerne til rådighed med det samme).

For de meget små virksomheder med stram likviditet og meget begrænsede behov, anerkender jeg, at en hosted løsning med en lav fast pris på ydelsen kan være den rigtige løsning, hvis man samtidig er indstillet på at tage en chance med stabilitet og kvalitet.

For de virksomheder vi arbejder med, som har et mere forretningskritisk telefonibehov end førnævnte, kan man for det første ikke løbe risikoen ved at binde sin telefoni op på en ekstern hosted løsning og for det andet kan de ikke få dækket alle deres brugeres og virksomhedens behov ved at lade sig begrænse ved blot at anvende én tele-teknologi.

Jeg mener løsningen på dette skisma ligger i anvendelsen af mere hybride løsninger, der kan trække på det bedste fra de tilgængelige teknologier som fastnet, IP telefoni og mobiltelefonien i én samlet løsning, som dermed bedre kan matche de enkelte brugeres individuelle behov til gavn for virksomhedens konkurrenceevne. Dette er dig mig bekendt ingen hostede løsninger der er i stand til endnu.

Nikolaj Nielsen
3pas A/S

Artiklen "Danske virksomheder: Nej til hostet IP-telefoni" efterlader det indtryk, at hostet IP-telefoni ikke er interessant for danske virksomheder.

Udgangspunktet er, at virksomheden ikke isoleret kan se på prisen, når man skal vurdere værdien af hostet IP-telefoni, eller for den sags skyld en hvilken som helst anden skræddersyet virksomhedsløsning. Det handler i lige så høj grad om at se på, hvor godt varen matcher kundens behov, i hvor høj grad varen skaber merværdi for kunden, samt kvaliteten af den ydelse som leverandøren leverer til kunden.

Artiklen "Danske virksomheder: Nej til hostet IP-telefoni" rokker ikke ved de gode argumenter, der er for IP-telefoni og for hostet IP-telefoni. IP-telefoni giver fleksibel brug af virksomhedens datanetværk, hvilket kan give betydelige besparelser på trafikudgifter mellem virksomhedens afdelinger og samtidig mindske driftsudgifter. En anden stor fordel ved IP-telefoni er centraliseringen af servere. Alle kontorer har én fælles server og kan fungere sammen med resten af systemet på tværs af landegrænser og organisation, hvilket giver forbedret kundeservice og besparelser i drift. Med IP-baseret telefoni kan lokale og regionale kontorer, der før blev etableret med egne faste kredsløb, yderligere gøre dette på én IP-forbindelse, hvor man ikke afregnes for samtaleminutter, og hvor man ofte deler forbindelsen med anden datatrafik. Man opnår herved driftsfordele samt mulighed for at allokere båndbredde dynamisk.

Hvis man vælger at få hostet sin IP-telefoni, er der følgende merværdi at høste for virksomheden: Den kan skalere sin løsning efter behov, hvilket gør løsningen fleksibel i forhold til virksomhedens dynamiske behov. Løsningen bliver opgraderet automatisk, når nye funktioner bliver tilgængelige, hvilket gør det nemt og enkelt for virksomheden til alle tider at have en fuldt opdateret løsning. Endelig behøver virksomheden ikke at slås med andre virksomheder om den knappe mængde af IT-medarbejdere, men kan koncentrere sig om sin kerneforretning, velvidende at deres livsnerve til omverdenen bare fungerer.

Det er klart, at nogle virksomheder vil have større gavn af hostet IP-telefoni end andre. Det gælder særligt de virksomheder, som har mange afdelinger med en høj grad af intern kommunikation eventuelt også på tværs af landegrænser, eller virksomheder med store opkaldsmængder, hvor kundeopkald skal kunne fordeles til forskellige typer af servicefunktioner.

At hostet IP-telefoni er mere relevant for nogle virksomheder end for andre er imidlertid ikke ensbetydende med, at hostet IP-telefoni ikke kan betale sig. Hos os oplever vi en stigende efterspørgsel på hostet IP-telefoni, hvilket sker i takt med, at teknologien bliver mere og mere velkendt hos de danske virksomheder. Når virksomhederne oplever, at IP-telefoni og hostet IP-telefoni er et kvantespring i forhold til tidligere teleteknologier, så fokuserer de ikke blot på, hvad det koster, men i højere grad på den samlede merværdi, det skaber for deres forretning.

Rune Elvang, salgsdirektør hos Intelecom Danmark A/S