IT- og Telestyrelsen: Du har ret til detaljeret regning

IT- og Telestyrelsen slår fast, at telekunder har krav på en specificeret regning, der indeholder oplysninger om hvert enkelt opkald, som kunden har foretaget.

Det er oplysninger, som erhvervskunder og teleanalytikere har oplevet, at
TDC forsøger at tilbageholde.

Ifølge Peter Hindsberger, der er kontorchef i IT- og Telestyrelsen, bryder teleselskaber loven, hvis de nægter at udlevere oplysninger, der gør det muligt at identificere de enkelte opkald.

"Kunderne har krav på oplysninger om det kaldte nummer, opkaldstidspunkt, opkaldets længde og pris," siger Peter Hindsberger, der dog påpeger at erhvervskunder i modsætning til almindelige forbrugere har mulighed for at fraskrive sig retten til en specificeret regning.

Teleanalytiker Torben Rune har dog tidligere fortalt, at han aldrig har hørt om et firma, der har benyttet sig af muligheden.

Nicolai Dragsted, der er it- og teleadvokat i advokatfirmaet Bender von Haller Dragsted, er enig i Peter Hindsbergs vurdering.

"Der ingen tvivl om, at teleselskaberne skal udlevere data om de enkelte telefonopkald, hvis kunden kræver det," siger Nicolai Dragsted.

Ingen krav om form
Peter Hindsberger vurderer dog, at grænsen for hvad teleselskaberne er forpligtet til at udlevere kan være hårfin.

"Det er oplysninger, der skal gøres tilgængelige for kunden. Men jeg vurderer ikke, at kunden kan stille krav om formen. Eksempelvis kan kunden ikke kræve at få udleveret de såkaldte CDR-records, der er filer, som indeholder de autentiske opkaldsdata. Det er rigeligt, hvis teleselskabet blot udlevere udtræk fra filerne i papirform," siger Peter Hindsberger.

Hvis du som erhvervskunde ikke har fraskrevet dig retten til en specificeret regning, så opfordrer IT- og Telestyrelsen dig til at klage til Teleankenævnet, hvis dit teleskab nægter udlevere den specificerede regning .

Teleankenævnet er et privat klagenævn etableret i samarbejde mellem den danske telekommunikations-industri og Forbrugerrådet.