Sådan kan du regne dig frem til fremtiden

Der er gode nyheder til dem, der er i tvivl om, hvad vej udviklingen går.

Det viser sig at være meget simpelt. Fremtiden inden for business kan udtrykkes i to simple ligninger: N = 1 og R = G. Sådan!

Det er den indisk/amerikanske management-guru C.K. Prahalad, der endnu en gang har præsteret at sammenfatte en lang række tendenser i tiden i en meget enkel form.

Prahalad er mest kendt for sin forrige bog, "The Bottom of the Pyramid", hvori han fokuserede på, hvordan man kan skabe en fornuftig forretning ved at sælge varer og tjenester, der specifikt er rettet mod forbrugere i lande, der er på nippet til at rykke op i den globale middelklasse.

Prahalads nye bog hedder "The New Age of Innovation", og den tager udgangspunkt i to mega-trends:

Den første megatrend er, at fokus skifter fra massen til den individuelle forbruger.

Fremover skal firmaer konkurrere på at levere oplevelser der opfylder den enkelte forbrugers behov, i den sammenhæng som vedkommende befinder sig i lige nu.

Prahalad sammenfatter det som "N = 1" for at beskrive, hvordan man leverer ydelsen til én kunde ad gangen.

I Prahalads forståelse går N =1 videre end den "mass costumiza-

tion", som mange selskaber tilbyder, hvor man på et website kan konfigurere sig frem til netop den bil, sko, computer eller det typehus, man ønsker sig.

På længere sigt mener Prahalad, at firmaer vil opbygge vedvarende personlige forhold til kunderne, så de løbende kan ændre servicen.

Fortsættes ...