TDC lader snart nyt it-system tage telefonen

Jeg håber ikke at skulle snakke med TDC ever again, for jeg har oplevet i løbet af en halv time at blive stillet om adskillige gange af mennesker og efter at blive smidt af systemet for tredje gang gik ordren til en konkurrende virksomhed!

Efter at have gennemlevet 7 års erhvervsrelateret drifts- og aftalehåndtering med TDC omkring telefoniløsninger morer jeg mig lidt over underdirektørens - i mine øjne - lidt ensidige forherligelse af en avanceret IVR-maskine, der kan fortolke, oversætte og viderestille abonnenterne i kraft af deres verbale ytringer om hjælp.

Når jeg kigger i bakspejlet ser jeg en lang række episoder, hvor anmodninger om tjenesteydelser, support og vejleninger har været formuleret endda særdeles præcist, men hvor effektueringerne af flere af de efterfølgende opgaver har været væsentligt hæmmet af:
- manglende kendskab til præcis opgaveplacering
- manglende opfølgning på allerede placerede opgaver
- manglende intern kommunikation, når flere afdelinger var involveret.

Ud fra det, jeg læser, mangler IVR-systemet en vigtig komponent, der kan:
- fortolke og forvalte TDC's afdelingshierarki
- placere opgaverne korrekt og følge op på disse
- animere til mere commitment over for opgaver og kunder
- koordinere samarbejdet når flere afdelinger involveres.

Jeg er ikke sikker på, at jeg ville vælge en maskine til disse opgaver.

Når TDC stadig er den foretrukne erhvervsmæssige udbyder (i min verden) er det primært for at opnå:
- single point of contact ved fejl på linjer og udstyr.
(alt ejes af TDC = TDC har bolden og er alene på banen)
- bred erhvervsmæssig produktportefølje (IT og telefoni)
- storkunderabat (ved at købe alle ydelser ét sted)´
- en account manager til initiering og opfølgning af opgaver

Det sidste punkt kræver en storkundeaftale. Via account manageren opnår man at en del af koordineringen frigives i virksomheden og overføres til TDC.

Andre spillere har dog indfundet sig på banen og vil i en nær fremtid givetvis påvirke min holdning i relation til valget af udbyder ved erhvervsløsninger.

Som privatløsning er jeg personligt ikke i tvivl. Mobilabonnementerne i mit hjem hedder ikke TDC, hverken før, nu eller senere.