Danske telekunder er troløse

Danske telekunder har ikke lang levetid hos de danske udbydere af mobiltelefoni, og det koster dyrt hos teleselskaberne.

En rundspørge blandt 1.139 almindelige danske borgere viser nemlig, at hele 40 procent har skiftet teleselskab inden for de sidste tre år.

"Det store antal skift er et dyrt problem for telebranchen. Der er mange omkostninger forbundet med at lokke nye kunder ind i butikken i form af eksempelvis tilskud til telefoner," siger Brian Troelsen, der er teleanalytiker i analysehuset IDC.

"Det er et problem, som branchen meget gerne vil lægge bag sig, men det er svært ikke mindst på grund af de internetbaserede teleselskaber, der lokker med billig telefoni." siger han.

Det handler om penge
Grunden til at skifte har tre primære årsager.

Det handler om at få en lavere prise, abonnementsbundne tilbud og så begrunder 14 procent af de brugere, som skifter selskab, det med dårlig service.

"Det er et meget prisfikseret marked, hvor det er svært at differentiere ydelserne," siger Brian Troelsen. "Det er nærmest blevet en folkesport at finde den billigste udbyder."

"Samtidig viser tallene, at branchen stadig slæber rundt på et gammelt image-problem med hensyn til at teleselskaber yder en dårlig service," siger han.

10 procent af dem, der vælger en ny teleudbyder oplevede skiftet som problematisk eller meget problematisk.

Det viser tallene i en undersøgelse som Computerworld har foretaget sammen med analysehuset Userneeds. 1.139 almindelige danskere med en internetforbindelse er blevet spurgt.

Fortsættes ...