Coolshop efter million-krav: DIBS er årets jule-tyv

Flere e-handlere i Danmark raser stadig over database-serverproblemerne hos Skandinaviens største formidler af internet-betalingsløsninger, DIBS Payment Services.

Serverproblemerne er opstået efter, at DIBS siden forrige weekend har været i gang med at flytte sit hostingcenter, og i en uge har der været problemer med en database-server.

Ifølge en af Danmarks største netbutikker, gaming-butikken Coolshop, er problemerne langt fra overstået.

"Vores kunder har stadig problemer, og vi er rasende over, at DIBS stadig ikke kan håndtere noget så simpelt som betaling. Derfor kræver vi nu erstatning hos DIBS for flere millioner kroner i tabt omsætning," dundrer medejer af Coolshop, Jakob Risgaard.

DIBS er tyven
Coolshop har hver måned 700.000 unikke besøgende og sælger blandt andet computerspil og spilkonsoller til seks procent af de besøgende.

Efter DIBS-problemerne bliver der ifølge Jakob Risggard kun solgt til tre procent, hvilket svarer til, at netbutikken mister halvdelen af omsætningen på spil til 500 kroner og konsoller til 2.000 kroner, som butikken lever af at sælge.

"Sidste år havde vi en del indbrud omkring jul. I år er det bare DIBS, der er tyven," fnyser Jakob Risgaard.

Han vil ikke sætte beløb på den tabte omsætning, men Computerworld erfarer at den kan løbe helt op i 10 millioner kroner på grund af tabt julesalg.

"Vi har ikke det fulde overblik, men tabet skyldes i hvert fald ikke mangler hos os internt," fastslår Jakob Risgaard.

Lever op til ansvar
Direktør Jesper Lohmann hos DIBS ønsker ikke at kommentere direkte på Coolshop-sagen, men oplyser til Computerworld, at selskabet vil leve op til sine kontraktlige forpligtelser.

"Vi har i vores kontrakter med kunderne aftaler om eventuelle erstatningsansvar, når vi ikke leverer varen. Og dem vil vi naturligvis leve op til," lyder det fra Jesper Lohmann.

Han erkender også, at der i sidste uge var problemer med den hostende databaser-server.

"Vi har haft periodemæssige udfald på op mod 30 sekunder, hvilket er beklageligt. Derfor valgte vi i fredags at deaktivere nogle administrationsrettigheder, som eksempelvis at anvende avancerede statistik-muligheder. Det skulle give os noget mere performance på daværende tidspunkt," forklarer Jesper Lohmann.

Han fortæller, at driften har kørt normalt siden midnat mellem fredag og lørdag. Derfor har DIBS slået alle administrationsrettigheder til igen.