Danske Banks it-koks kostede 41.000 finske kunder

Problemer med netbanker og betalingskort fik 41.000 finske bankkunder til at vende Danske Bank ryggen sidste år.

Det fremgår af Danske Banks årsrapport, der blev fremlagt på bankens generalforsamling i sidste uge.

It-problemerne skyldtes Danske Banks integration af den finske Sampo Bank på Danske Banks platform, selve overflytningen fandt sted i påsken 2008.

Nærmest samtidig blev Sampo Banks kunder ramt af det store nedbrud i IBM's danske datacenter 9. april sidste år.

I bankens årsrapport forklares et stort fald i Sampo Banks nettogebyrindtægter på 173 millioner kroner med it-problemerne, som førte til, at banken ydede gebyrfrihed til kunderne for 75 millioner kroner. Beløbet skal sættes i relation til et resultat før skat på 256 millioner kroner i den finske bank.

Finske medier rapporterede om omfattende kundeflugt fra Sampo Bank og nu viser tallene altså, at banken har mistet 3,1 procent af sin kundeskare i det forgangne år, og er nede på omkring 1.271.000 kunder.

Tilbage på sporet
Danske Banks chef for Investor Relations, Martin Gottlob, forklarer, at bankdriften i Finland nu kører efter planen.

"Den rent tekniske del af det er i normal gænge nu," siger Martin Gottlob.

Martin Gottlob mener, at det er vigtigt at sætte antallet af kunder, som har forladt banken, i forhold til resten af markedet.

"Vi har mistet det antal kunder. Det kan være svært at forholde sig til, hvad det betyder, men det, man bedst kan måle det på, er markedsandelen," siger Martin Gottlob.

Han forklarer, at Sampo Bank har mistet 0,7 procent af sin markedsandel på udlån, og på indlån er andelen faldet med 0,6 procent.

Fortsættes ...