Log ind
Publiceret d. 6. april 2009 kl. 15.58
ANNONCE:
[b]Historier fra it-supporten[/b]
"For de har jo altid et godt tilbud, skriver de - selvom det er almindelige pc'er, som bliver beskrevet på en måde, så folk tror at det er verdens ottende vidunder," siger Steen Andersson.
Efter købet går de ældre herrer typisk hjem og sætter computeren i stikkontakten.
"Og så ringer han til os og spørger, hvad han nu skal gøre," fortæller Steen Andersson.
"Forleden dag havde jeg en ældre dame i røret, som gerne ville på internettet fra en lidt ældre pc, som hun nok mente kunne bruges. Og hun var jo vandt til at gå i Brugsen for at købe gryn og mel. Henne i TDC-butikken havde hun så set sådan en kasse, som der stod "internet" på. Den købte hun så, og gik hjem og stillede kassen på bordet. Herefter ringede hun til os, og forklarede, at nu havde hun fået internet, men at det ikke virkede," siger Steen Andersson.
Indholdsfortegnelse:
Hjælpen kommer fra omkring 50 mænd og kvinder, der i fem centre rundt omkring i landet en hverdag om ugen tager sig af de mange opkald.
Det fortæller Steen Andersson, der er leder af Ældre Sagens it-supportcenter i Odense. Han mødes hver onsdag med resten af holdet for at sidde klar ved telefonen med råd om alt fra printerinstallationer og kontorpakker til internetopkoblinger og slægtsforskning.
Men aktuelt er det en offentlig hjemmeside, som fylder meget i listen af spørgsmål fra de ældre.
"Vi slås meget med Skat i øjeblikket, fordi man jo skal kunne gå ind i sin skattemappe og alt det der," siger Steen Andersson.
Typisk skyldes problemet, at folk har tastet koden forkert ind og derfor ikke kan logge på selvbetjeningen. Eller også mangler nogle opdateringer på computeren, som driller. Og så må de have en ny kode fra Skat.
En anden årsag kan være, at nogle ældre ifølge supportlederen har så gammel en maskine, at den faktisk slet ikke kan håndtere alle opgaver på nettet.
"Når lille Peter skal have ny pc, så får bedstefar jo den gamle. I nogle tilfælde endda med Windows 95 eller 98. Og så må vi jo simpelthen sige, at det ikke går at gå på nettet med den maskine. Og så skaber vi jo en lille krise i familien, fordi bedstefar bliver ked af det, når han har fået computeren af lille Peter," forklarer Steen Andersson.
Han understreger dog, at problemet med for gamle maskiner hos ældre er ved at forsvinde.
Omvendt kan også nye computere give ældre brugere problemer. Især bærbare computere med Windows Vista driller de ældre. Problemet er især, at de nye maskiner indeholder en lang række reklameudgaver af eksempelvis kontorpakker og anti-virusprogrammer.
"Jeg har haft helt op til 80 processer kørende på sådan en ny maskine, når vi tænder den. Uden at den laver noget," siger Steen Andersson.
Og det er temmelig mange, når normalen for en toptrimmet maskine er mellem 20 og 30 kørende processer.
Fortsættes ...
|
