Gentofte Kommunes store it-fidus

Genvej sb. fk. - mere direkte og derfor kortere vej til et sted...hurtigere eller nemmere metode, løsning el. lignende.

Sådan beskriver Den Danske Ordbog ordet Genvej, og det har Gentofte Kommune taget meget bogstaveligt.

To prestigefyldte priser - en fra EU og en i Videnskabsministeriets hjemmesidekonkurrence Bedst på Nettet - er de synlige beviser på, at arbejdet med selvbetjeningsløsninger har betalt sig i kommunen.

Helt specifikt er det kommunens selvbetjeningsløsning Genvej, der har banet vejen for, at kommunen de sidste par uger har haft svært ved at få armene ned.

"Jeg tror, at det personlige indhold med alle borgernes data fra databaser visualiseret på en overskuelig og webvenlig facon har været den direkte årsag til priserne," siger Gentofte Kommunes økonomidirektør Jens Peter Friis, der også er ansvarlig for kommunens Borgerservicecenter.

Borgerne tilfredshed er topprioritet
På Genvej kan Gentofte-borgerne ordne forskellige ting online.

De kan eksempelvis indskrive deres børn i skolen og følge med i podernes skoleskemaer, bestille skraldesække og ansøge om pas.

Inspiration til selvbetjenings-løsningen kommer fra netbankerne, og Genvejsplatformen er siden blevet implementeret på kommunens hjemmeside i 2007.

"Vi målte for fem år siden tilfredsheden med vores borgerservicecenter, og der gav borgernes os karakteren 4,98 ud fem mulige. Efterhånden fik vi dog flere og flere forespørgsler fra borgerne om, hvorfor de skulle bevæge sig ned i et center i stedet for at ordne tingene på nettet," siger Jens Peter Friis om årsagen til, at Genvej blev udviklet.

"Så vores mål er nu også at nå op på en online-tilfredshedsscore på 4,98," fortæller Jens Peter Friis om baggrunden for at samle alle selvbetjeningstilbuddene under samme HTML-kode.

Kritik af familiemedlemmer på samme profil
Genvej fik ved kåringen af Bedst på Nettet i kategorien Kommunal og Regional forvaltning også lidt negativ kritik med på vejen.

Blandt andet blev Genvej klandret for, at selvbetjeningsløsningen var for gennemsigtig, når eksempelvis forældre kan følge med i børnenes og ikke mindst hinandens kontaktflade med kommunen.

Kritikken er ikke ukendt for Jens Peter Friis.

"I Genvej kan den enkelte borger se, hvad vi har registreret om ham eller hende, og det er selvfølgeligt individuelt hvad man ønsker at se," forklarer han om gennemsigtigheden.

Samtidig siger han, at kommunen arbejder på at indføre en såkaldt "fuldmagtskomponent", som skal fungere som en slags ventil for, hvor mange oplysninger man vil dele med eksempelvis sin ægtefælle.

"Og så skal det lige tilføjes, at der ikke er oplysninger på Genvej, som man ikke kan få ved anden henvendelse til offentlige myndigheder," forklarer Jens Peter Friis.

Samarbejde på tværs offentlige sites
En af de funktioner, som Jens Peter Friis fremhæver på sitet, er det direkte NemLogin til borgernes personlige oplysninger på Skats hjemmeside.

På grund af de åbenlyse fordele ved at slå offentlige hjemmesider sammen har kommunen indledt et samarbejde med Borger.dk, som linker til Genvej på Gentofte-borgernes profiler.

Kommunen har ligeledes et ønske om at arbejde tættere sammen med Sundhed.dk, sådan at borgerne i kommunen nord for København også kan få adgang adgang til deres sygehistorik ved et enkelt klik.

Fortsættes ...