Omstridt hostingfirma fortæller om sin brandslukning

"Det går ikke særlig godt lige nu."

Sådan lyder det fra Lasse Thorning Pedersen, der er blevet kastet ind i manegen som fungerende administrerende direktør, daglig leder og brandslukker for hosting-selskabet Aspect Networks.

Han kommer fra et job hos infrastrukturselskabet Progressive IT og er involveret i Rackpeople Hosting og andre hostingselskaber.

Aspect Networks har de seneste måneder været i strid modvind på grund af kundernes flimrende forbindelser til hjemmesider, manglende forretningskritiske Sharepoint-løsninger og andre fejl.

De desperate Aspect-kunder har forgæves forsøgt at få fat i Aspect Networks, men selskabet har erstattet sin kundeservice med en telefonsvarer, og mails bliver i de fleste tilfælde besvaret med autosvar, hvilket næppe får en kundes hjemmeside op at køre.

Men der er ifølge Lasse Thorning Pedersen en god - omend noget ulyksalig - forklaring på hele miseren.

Ukendte kunder
Mareridtet begyndte så småt i maj 2009, da Aspect Networks købte Mondos SOHO-forretning med flere kunder, der oprindeligt stammede fra selskabet DHT.

Den første overraskelse for Aspect kom, da det viste sig, at selskabet overtog omkring 2.200 domæner fra Mondo frem for de aftalte 543 navngivne kundeforhold.

"Det vil sige, at vi havde over 1.500 kunder, som vi ikke anede, hvem var, og som for de flestes vedkommende var privatkunder," forklarer Lasse Thorning Pedersen.

Selskabet havde derfor som formål at undersøge de nye kundeforhold på Mondo-serverne stående hos co-locationvirksomheden Interxion, så kunderne dels kunne blive serviceret, dels blive faktureret.

Det er ikke tilfældet på nuværende tidspunkt for mere end 1.500 Aspect-kunder.

"Alternativet for kunderne var jo, at de stod i et mørkt serverrum hos Mondo, og vi tog alle kunderne med ind i vores forretning i det håb, at vi kunne håndtere dem. Men siden hat vi måttet erkende, at det kunne vi ikke," indrømmer Lasse Thorning Pedersen.

Konkurs med domino-effekt
Med Mondo-konkursen i november begynder det for alvor at knirke for Aspect, fordi selskabet endnu ikke har fået et samlet overblik over alle kundeforhold.

Og lige pludselig får selskabet travlt.

For Atea, der har overtaget størstedelen af Mondos hosting-forretning i juni 2009, får nemlig meddelt fra co-locationvirksomheden Interxion, at strømmen til Mondos servere vil blive slukket inden for en uge i kølvandet på konkursen.

Fortsættes ...