Det handler om at føle sig tryg

BLOG: Hacker, nedbrud, pædofili, tvangsdigitalisering og meget, meget mere er i spil, når trygheden i den digitale kommunikation med det offentlige er på dagsordenen. Digital tryghed handler ikke alene om teknologi - men om kommunikation, inddragelse og ledelse.

 
ANNONCE:
Digitaliseringsbølgerne der er rullet henover Danmark virker. Danmarks Statistik har offentliggjort, nogle af de tal som kommer med i udgivelsen "It-anvendelse i befolkningen 2015" senere på året. Digitaliseringsstyrelsen præsenterede forleden nogle af de centrale pointer:

89 pct. af danskerne er på internettet mindst én gang om ugen. 83 pct. er online hver dag eller næsten hver dag.

65 pct. af befolkningen har indsendt oplysninger til de offentlige myndigheder via digitale formularer (fx selvbetjeningsløsninger).

75 pct. af brugerne af de offentlige myndigheders hjemmesider og tjenester er primært tilfredse med at bruge tjenesterne på de offentlige hjemmesider.

47 pct. af danskerne har besøgt borger.dk inden for den seneste måned. 77 pct. har besøgt den fællesoffentlige portal inden for det seneste år.

Gode tal?
Det er gode tal. Jeg tyggede lidt på den sidste med de 47 procent. Er det nu godt? Så tænkte jeg på, hvor tit jeg selv besøger borger.dk. Det er ikke så tit.  Men jeg kom heller ikke på borgerservice særlig tit. Og den digitale service er der, når jeg har brug for den.

Et par dage efter de gode tal fra Danmarks Statistik, præsenterede Dansk IT og Rambøll så 2015-udgaven af IT i Praksis i en pressemeddelelse med overskriften: "Her tredje føler sig ikke tryg ved digital kommunikation med det offentlige."

35 procent utrygge
IT i Praksis består blandt andet af en opinionsundersøgelse, hvor 1002 borgere over 17 år svarer på spørgsmål om digitalisering og it-anvendelse. 96 procent siger, at det vigtigt for dem at føle sig trygge og sikre i kontakten med det offentlige; men 35 procent gør det altså ikke.

Dagligt bombarderes vi med det ene mere gruopvækkende eksempel på hackere, datamisbrugere og pædofile som huserer derude. Og alt er i spil, når trygheden skal vurderes, men Dansk ITs næstformand Mikael Munck har en afgørende pointe:

"Men tryghed skabes af meget mere, end at løsningerne rent teknisk er velfungerende. Tryghed skabes i høj grad også af, at borgerne oplever at blive hørt, siger Mikael Munck.

Risikovillighed
Borgerinvolvering både som bruger men også borger er afgørende for at skabe de rigtige løsninger og dermed den tryghed, som kan løfte offentlig digitalisering over dagligdagens internet-kriminalitet. Det kræver ledelse, hvor risikovillighed er afgørende.

"Informationsteknologien er en disruptiv teknologi, som udfordrer måden, hvorpå den offentlige sektor organiserer, sammensætter og leverer sine ydelser. Det indebærer forandringer, som igen kræver modet til at gå ny veje. Derfor er det bekymrende, at risikovilligheden falder til det laveste niveau i den tid, IT i Praksis har opgjort."

Sådan kommenterer direktør hos Rambøll, Ejvind Jørgensen, den del af IT i Praksis, som dokumenterer, at det kun er 15 procent af de offentlige organisationer, der er præget af risikovillighed. Sidste år var tallet 26 procent.

Statsforvaltningen er et af de steder, hvor jeg selv har set det modsatte - nemlig risikovillighed på den positive måde. I et par artikler har jeg skrevet om, hvordan smart digitalisering forandrer både arbejde, organisation og ledelse.

Jeg kan kun tilslutte mig ordene fra næstformanden i Dansk IT, Mikael Munck:

"Den offentlige sektor står over for en udvikling som vi ser i den private sektor, hvor mediebranchen, bankerne, hotelbranchen, transportsektoren etc. bliver udfordret kraftigt på grund af informationsteknologien. Kundeoplevelse, værdikæder, forretningsmodeller vil blive påvirket og forandret fordi teknologien muliggør det, og fordi det skaber værdi."

Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...
 




Computerworld
Ny bil i 2030? Mercedes-Benz har allerede bygget den ... og den kører på 10 MacBooks
Mercedes-Benz F015 ligner ikke noget, du kan finde på hylderne hos nogen bilforhandler. Den stålgrå maskine med de indbydende former er da også mere en vision og et rullende eksperiment end en bil, du kan bruge til noget. Og så er den fyldt med MacBooks under motorhjelmen.
CIO
Morten Mogensens firma blev forsøgt svindlet, men snød selv svindleren: "Vi tager det som en oplevelse"
Dansk virksomhed blev bedt om af sende 100.000 kroner til en hemmelig konto via en mail, der var afsendt som en besked fra direktøren til regnskabsafdelingen. Phishing-forsøget blev opdaget, og direktøren og regnskabschefen tog en fiffig hævn.
Comon
Manden bag verdens største torrent-site anholdt
Den formodede hjerne bag verdens største torrentsite KickassTorrents er blevet anholdt i Danmarks naboland Polen. Herfra forsøger amerikanske myndigheder at få ham udleveret til retsforfølgelse i USA. Læs her, hvad han står anklaget for.
Channelworld
Nordmænd køber dansk software-hus - medarbejderne bliver
Norske Amesto Solutions har købt det det danske CRM-firma Adwiza, der har haft svært ved at opnå tilstrækkelig lønsomhed. Men det skal der laves om på nu, lyder det fra Norge.
White paper
Intelligente forretningsprocesser
Læs her om de centrale egenskaber ved intelligente forretningsprocesser, deres fordele og hvordan du hæver dine egne forretningsprocessers IQ.