ANNONCE:
DSB Kundecenter skriver ud til kunderne med månedsabonnement på S- tog med overskriften: Information om ændringer af reglerne for periodekort. Baggrunden er, at der indføres periodekort til 7 og 8 zoner i Hovedstadsområdet, som muligvis betyder, at de trofaste kunder med månedsabonnement skal have nyt stamkort; og muligvis på den baggrund henvende sig i billetsalg. Når jeg skriver "muligvis" skyldes det, at det ikke er muligt for kunden i brevet at vurdere, om der skal foretages ændringer, selvom ændringerne træder i kraft 22. januar. Hvis man beslutter sig for at ændre sit abbonementkort skal man i tidsrummet 22. januar til 15. februar henvende sig til en station.
Det fortælles, hvilke stationer man kan henvende sig til. MEN hvorfor ikke gøre det muligt for de mange stamkunder på nettet selv at vurdere, om de skal have et nyt stamkort allerede nu?
Det vil spare tid for den enkelte kunde. Og det vil spare tid hos DSB, der ikke skal betjene forvirrede kunder, som møder op eller ringer for at forhøre sig om, hvorvidt kunden skal have et nyt stamkort og have en ny pris.
Når man som kunde spørger digitalt, om man kunne få oplyst de nye zoner i periodekortet, så får man at vide, at man først vil få svar i løbet af 2-3 arbejdsdage; og endvidere oplyses, at det ved komplicerede spørgsmål vil der gå længere tid. Nu er spørgsmål om periodekort til 7 og 8 zoner i Hovedstadsområdet, der træder i kraft 22. januar, forhåbentlig ikke komplicerede, så mon ikke der kommer svar i løbet af næste uge.
En alternativ tidsbesparende løsning ville være at give kunderne online-mulighed for at vurdere, om de skal have et nyt stamkort og så bestille et sådant; igen online naturligvis. Det vil spare tid for kunderne og DSB. Hvorfor skal det være så svært?
Log ind
Publiceret d. 14. januar 2007 kl. 10.20
| 
