BLOG: Har du skræk for ratings i din webshop, og frygter du en brugerkommentar som i overskriften? Erfaringen viser, at en sådan kommentar ikke er dødsstødet for din shop - tvært imod.
Har du en e-shop, og følger du bare lidt med i "the talk of the town", ved du, at ratings er det, der er oppe i tiden. Lad brugerne give produkterne stjerner, og publicer deres kommentarer, lyder det.
Men står du med et stort lager af et givent produkt, tænker du dig måske om en ekstra gang, før du lader brugerne sable det ned på dit eget site.
Det behøver du ikke.
Ratings - en beslutning Først og fremmest skal du beslutte, om du ønsker ratings.
Du skal vide, at det ikke skader salget at lade brugerne sige deres mening. Brugerne skal nok skrive om produktet alligevel, så de kan lige så godt gøre det på dit eget site.
Brugernes kommentarer øger din troværdighed og du giver samtidig brugerne nogle informationer, de kan bruge til noget, og som de ville have søgt frem under alle omstændigheder.
Dårlige ratings og kommentarer er også en oplagt mulighed for at gå i dialog med producenten om produktet.
Hverken producent eller forhandler har en interesse i dårlige produkter, og konstruktiv feedback burde modtages med glæde og bruges til at videreudvikle enten det aktuelle produkt eller kommende modeller.
Derudover vil kritikken af din virksomhed eller jeres produkter sandsynligvis ikke poppe op på alle mulige vilkårlige sider i en Google-søgning, fordi du giver kunderne mulighed for at lufte frustrationerne på dit eget site. Du holder med andre ord kritikken i eget hus.
Erfaringer fra TELMORE Erfaringerne fra TELMOREs webshop er gode.
Vi har kastet os ud i ratings og set, at brugerne er glade for at kunne give deres mening til kende. Både når den er god og når den er dårlig.
Som forhandler er det også let at se, at man ikke skal undervurdere brugernes evne til at tænke selv.
En af de mobiler, der får færrest stjerner og en del hårde kommentarer med på vejen, er samtidig en af de billigste modeller i shoppen. Og den sælger godt.
"Køb den ALDRIG!!!" Kunderne ved godt, at der er en vis overensstemmelse mellem pris og kvalitet, og de forventer ikke en top-mobil til en så lav en pris. Så netop denne mobil sælger godt, fordi køberne godt kan gennemskue, at de ikke kan få det hele for en brøkdel af prisen.
De køber den billige model, mens de er helt bevidste om dens mangler. Kunderne bliver derfor heller ikke skuffede, da forventningen til produktet er afstemt på forhånd.
Og de lader sig ikke afskrække af den bruger, der har skrevet: "dårlig mobil men billig. Rent ud sagt, køb den ALDRIG!!!!!!!!!!!".
Denne bruger kunne nok have haft glæde af at læse de andre kommentarer igennem, før vedkommende købte mobilen.
Ratings og kommentarer er på mange måder en win-win situation for kunder og forhandlere. Og selv en kommentar som "Køb den ALDRIG!!!" skal ikke afskrække dig fra at gå i gang.
Carsten Berggreen (3): Hvis det virkelig passer, skal man så have lov til at svine sådanne med skatteborgernes penge? Jeg håber at de som har indgået...
(1)
Log ind
