Hold salgsslipset væk fra Facebook

Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin og Plaxo.

Det er alle navne på såkaldte sociale medier, og har du ikke hørt om dem, så er du enten baby eller på alderdomshjem.

Som privatperson er det let nok at se formålet med de sociale medier - vi hører fra gamle venner, finder gamle skolekammerater og ikke mindst den gamle flamme, som vi aldrig helt har glemt. Men hvad skal en virksomhed stille op med Facebook?

I første omgang skal man som virksomhed undlade at tænke direkte salg.

De sociale medier duer ikke som en direkte salgskanal. Her er søgemaskinerne og almindelig 1-til-1 markedsføring langt mere effektive. Så glem det med at sende nyhedsbreve, tilbud og andet til medlemmerne/fans af din Facebook gruppe/side. Facebook er ikke en ny måde at sende nyhedsbreve på!

Tænk ud af boksen
I stedet skal du som virksomhed tænke ud af boksen, stille mediet til rådighed for dine kunder, og så ellers lade gruppen leve sit eget liv.

Hvis dine kunder henvender sig til dig som virksomhed, så stiller du selvfølgelig op - men kommunikationen skal gå fra kunde til dig - ikke omvendt.

Det er kunderne der styrer kommunikationen på siden, og din succes afhænger af, hvor god du er til inddrage kunderne i dine tiltag, eller hvor god du er til at blive venner med dine kunder.

Jeg samler i øjeblikket på gode metaforer og cases om Facebook for at blive inspireret. Her er et par eksempler:

Lego
Prøv at gå ind på facebook under Lego og se, hvordan de på fornemmeste vis har fået glæde af Facebook - eller rettere, hvordan deres kunder har fundet hinanden og deler glæden ved Legos produkter.

Vi taler på nuværende tidspunkt 703.303 medlemmer.

Min svoger Chris
Min svoger er kok, og har en catering forretning.

Han har netop opdaget af nogle af hans kunder har oprettet en fan gruppe. Det kan altså betale sig at have tilfredse kunder, som kan anbefale en - bedre markedsføring fås ikke.

Lejrbålet
En i min netværksgruppe brugte ordet lejrbål om Facebook.

At man skal tænke på Facebook som et lejrbål, hvor venner sidder og taler om forskellige ting og udveksler erfaringer.

Den metafor synes jeg er god, og gør det lettere at forstå mekanismerne og ikke mindst de uskrevne regler.

Vil du gerne vide mere om hvordan du bliver konge på Facebook, så kan du læse bogen "Facebook Marketing" af Steven Holzner.