"Køb den ALDRIG!!!" - gode erfaringer med brugerkommentarer
BLOG: Har du skræk for ratings i din webshop, og frygter du en brugerkommentar som i overskriften? Erfaringen viser, at en sådan kommentar ikke er dødsstødet for din shop - tvært imod.
Har du en e-shop, og følger du bare lidt med i "the talk of the town", ved du, at ratings er det, der er oppe i tiden. Lad brugerne give produkterne stjerner, og publicer deres kommentarer, lyder det.
Men står du med et stort lager af et givent produkt, tænker du dig måske om en ekstra gang, før du lader brugerne sable det ned på dit eget site.
Det behøver du ikke.
Ratings - en beslutning Først og fremmest skal du beslutte, om du ønsker ratings.
Du skal vide, at det ikke skader salget at lade brugerne sige deres mening. Brugerne skal nok skrive om produktet alligevel, så de kan lige så godt gøre det på dit eget site.
Brugernes kommentarer øger din troværdighed og du giver samtidig brugerne nogle informationer, de kan bruge til noget, og som de ville have søgt frem under alle omstændigheder.
Dårlige ratings og kommentarer er også en oplagt mulighed for at gå i dialog med producenten om produktet.
Hverken producent eller forhandler har en interesse i dårlige produkter, og konstruktiv feedback burde modtages med glæde og bruges til at videreudvikle enten det aktuelle produkt eller kommende modeller.
Derudover vil kritikken af din virksomhed eller jeres produkter sandsynligvis ikke poppe op på alle mulige vilkårlige sider i en Google-søgning, fordi du giver kunderne mulighed for at lufte frustrationerne på dit eget site. Du holder med andre ord kritikken i eget hus.
Erfaringer fra TELMORE Erfaringerne fra TELMOREs webshop er gode.
Vi har kastet os ud i ratings og set, at brugerne er glade for at kunne give deres mening til kende. Både når den er god og når den er dårlig.
Som forhandler er det også let at se, at man ikke skal undervurdere brugernes evne til at tænke selv.
En af de mobiler, der får færrest stjerner og en del hårde kommentarer med på vejen, er samtidig en af de billigste modeller i shoppen. Og den sælger godt.
"Køb den ALDRIG!!!" Kunderne ved godt, at der er en vis overensstemmelse mellem pris og kvalitet, og de forventer ikke en top-mobil til en så lav en pris. Så netop denne mobil sælger godt, fordi køberne godt kan gennemskue, at de ikke kan få det hele for en brøkdel af prisen.
De køber den billige model, mens de er helt bevidste om dens mangler. Kunderne bliver derfor heller ikke skuffede, da forventningen til produktet er afstemt på forhånd.
Og de lader sig ikke afskrække af den bruger, der har skrevet: "dårlig mobil men billig. Rent ud sagt, køb den ALDRIG!!!!!!!!!!!".
Denne bruger kunne nok have haft glæde af at læse de andre kommentarer igennem, før vedkommende købte mobilen.
Ratings og kommentarer er på mange måder en win-win situation for kunder og forhandlere. Og selv en kommentar som "Køb den ALDRIG!!!" skal ikke afskrække dig fra at gå i gang.
De fleste kunder har masser af gode ideer til, hvordan virksomhederne kan blive bedre til at yde service og udvikle nye produkter. Men hvordan får en virksomhed indsamlet og håndteret ideerne?
Det er ikke længere helt så angstprovokerende for virksomheder at kaste sig over de sociale medier. Flere virksomheder har iført sig svømmefødder og er hoppet i havet til hajerne - eller sådan må det føles for mange, der med god grund kan frygte at tiltrække en stor mængde fjendtligtsindede forbrugere, der lugter blod.
Har du skræk for ratings i din webshop, og frygter du en brugerkommentar som i overskriften? Erfaringen viser, at en sådan kommentar ikke er dødsstødet for din shop - tvært imod.
Om kort tid tilbyder Swedbank Card Services mulighed for kortindløsning af internationale kreditkort i Danmark. De reklamerer med "nye tider indenfor kortindløsning".
Online-kundernes annullerede ordrer får netbutikkerne til at se ud som de værste fuskere. Men hvilken rolle er det lige, at bankerne og PBS indtager i den sammenhæng?
Finn Hessellund er Online-chef hos teleselskabet TELMORE og har dermed ansvaret for et af Danmarks største nethandelssteder.
I 2000 var TELMORE det første teleselskab, der solgte taletid på nettet, og TELMORE har i dag over 700.000 kunder og er en del af TDC-koncernen.
Med løbende udvidelse af TELMORE-butikken på nettet har Finn Hessellund haft større og større fokus på også at sælge mobiltelefoner, bredbånd og mobilt bredbånd. TELMORE står i dag for ca. 20% af samtlige dankort-transaktioner på internettet i Danmark.
Finn Hessellund mener, at nøglen til online-succes er at lytte godt og grundigt til kundernes behov, hvad enten de skriver, ringer eller chatter med TELMOREs kundeservice.
Er du klædt på til succes, eller spiller tøjet ingen rolle på din arbejdsplads? Læs her, hvordan danske it-medarbejdere går klædt i virksomheder som Mærsk, Google og i en lille dansk kommune.
Log ind
Publiceret d. 29. oktober 2009 kl. 10.38
| 
|
