ANNONCE:
Men kan man som virksomhed komme over angsten, er de sociale medier gode steder at møde sine brugere. Så længe man gør det på brugernes præmisser. Facebook er ikke en ekstern version af dit website, hvor du er i centrum. Facebook er brugernes sted, og de sætter dagsordenen. Du muliggør blot debatten og sørger for, at ingen sidder med ubesvarede spørgsmål.
Facebook understøtter e-handelsstrategien
TELMORE har brugt Facebook aktivt i knap et år. Vi ser Facebook som et naturligt supplement til en stærk e-handelsstrategi. Vi vil være der, hvor brugerne er, involvere dem og høre, hvad de siger om os og til os. Facebook understøtter vores mål om at kommunikere åbent og i klar tale. Som en ren online forretning er det helt naturligt for os i TELMORE at opsøge brugerne online, også uden for telmore.dk. Samtidig er det nødvendigt for os at lytte til brugerne for at kunne nå vores mål om at forbedre den personlige købs- og selvbetjeningsoplevelse på telmore.dk
Lyt og lær
Vores brug af Twitter understøtter også vores generelle online tilstedeværelse og vores ønske om at bruge de medier og platforme, der er i spil netop nu. Vi bruger meget af tiden på de sociale medier på at lytte og svare og komme "i sync" med vores brugere. Jo bedre føling vi har med, hvad der rør sig, jo bedre kan vi målrette hele vores forretning til brugernes ønsker og behov. Det kan gavne bundlinjen, men det kan også øge virksomhedens sociale kapital, hvilket er sværere at måle.
En virksomheds entré på de sociale mediers scene behøver ikke at ende i blodbad. De kritiske brugere er som regel stadig kunder, og det ønsker de at blive ved med at være. De ønsker blot, at du fikser de problemer, de har med virksomheden. Og det er faktisk ikke urimeligt.
Mød os her:
www.facebook.com/telmorewww.twitter.com/telmore
Log ind
Publiceret d. 18. marts 2010 kl. 12.56
| 
