Hvordan eksekverer vi kundernes gode ideer?

I dag er det blevet helt almindeligt, at virksomheder tager imod kunders ideer til forbedring af virksomheden med kyshånd.

Mange kender nok Dells ideastorm.com, der er blevet skoleeksemplet på god idéhåndtering. Her melder brugerne idéer ind, kommenterer på andres idéer og er med til at prioritere idéerne. Online boghandlen Saxo har forsøgt det samme i Danmark med deres Saxo Lab.

Men de fleste virksomheder har ingen struktureret idéhåndering. I bedste fald finder man en formular på websitet, hvor man kan sende idéer ind.

Hvem har ikke prøvet at sende en god idé ind via en mailform og efterfølgende haft tanken: 'mon der sidder nogen bag skærmen?', 'hvornår og hvordan får jeg svar?', og måske også 'hvor mange andre synes mon det samme?'.

Gode idéer haves - struktur ønskes
I TELMORE har vi længe gjort en dyd ud af at opfordre kunderne til at komme med ideer både via den klassiske formular på websitet, via blogindlæg og Facebook, men vi har haft en udfordring i at komme videre derfra.

Der skal mere til end blot at opfordre kunderne til at komme med idéer. Der skal være en systematisk håndtering af de indkommende ideer, som fx Dell og Saxo har. Og det er lige så vigtigt at finde ud af, hvordan vi sikrer, at kundernes forventninger imødekommes.

Jeg er sikker på, at TELMORE ikke er den eneste virksomhed, der løbende har en prioriteringsudfordring, hvad angår nye projekter. Skal kundernes ideer indgå i den almindelige daglige prioritering? Skal kundernes ideer køre i en separat proces? Hvad er den mest optimale løsning?

Intelligent idéhåndtering - hvordan?
Netop nu overvejer vi, hvordan vi skal gribe idéhåndtering an i TELMORE.

På sin vis ville vi gerne sætte det helt store apparat i gang for at få samlet de gode idéer op bedst muligt, men hvordan sikrer vi, at forventningsafstemningen er i orden, så ingen bliver skuffede over, at vi ikke får udviklet alle idéerne?

Realistisk set får vi måske også kun udviklet ganske få af dem, da vi allerede har gang i mange andre projekter.

Har du erfaringer med eller input til idéhåndtering?

Kan man skalere ned, så man laver en mere enkel løsning end Dells Idea Storm, men stadig får opsamlet de gode ideer på en struktureret måde, hvor man også på bedst mulig vis får ideerne prioriteret af kunderne og efterfølgende udviklet?

Jeg vil meget gerne høre dine gode idéhåndteringsideer!