Ipad - lige midt i mellem lean-forward og lean-back

Ipad'en er over os og den er kommet for at blive. Apple har for længst bevist, at der er et marked for tablet pc'ere. Mange virksomheder har taget Ipad'en til sig og endnu flere er i gang med at udvikle Aapplikationer til Ipaden eller har allerede gjort det. Denne enorme succes medfører naturligvis en vis opmærksomhed. Spørgsmålet, som samtidigt sniger sig ind, er naturligvis om dette blot er et ren og skært marketingstunt eller om der faktisk findes noget helt unikt ved dette stykke hardware?

Jeg har i den seneste tid været tæt på flere projekter, hvorved jeg har haft mulighed for at teste Ipad'ens potentiale. Det er bl.a. i samarbejde med webhouse.dk i Aalborg blevet udviklet applikationer, der anvendes i forbindelse interne udrulninger af salgstræning og -optimering i en større Dansk organisation. Ipad'en har i denne kontekst vist sig overlegen i forhold til andre typer af hardware, da sælgerne, i den forbindelse, blot via et enkelt stykke hardware, kan opkvalificere sig og forberede de enkelte salgsmøder. Herefter kan de gennemføre salgsmødet, hvor deres forberedelser konverteres og bliver en integreret del af salgsmødet. Dvs., at den pågældende applikation er konstrueret således, at sælgerne træner i og forberede sig til den konkrete salgsopgave via deres Ipad og den dertil udviklede applikation. Herefter medbringer de deres ipad til kunden og foretager det konkrete salg og den dertil knyttede rådgivning med deres Ipad, som det væsentligste værktøj. De anvender således deres Ipad til at afdække behov, matche produkter og aftale fremadrettede To-Do's. Alle informationer og interaktioner bliver gemt på Ipad'en og kan herefter automatisk lagres i CRM systemer, ligesom den genererede statistik kan anvendes til marketing og salgsoptimering og planlægning.

Distinktionen mellem hvordan brugerne anvender forskellige medier - om brugerne er fremad- eller tilbagelænede, var til stor debat for ca. 10-15 år siden. Lean-back eller lean-forward blev således diskuteret meget mens internettet stadig var nyt. Med internettet kom det interaktive, som betød, at brugerne anvendte informationerne på en helt ny måde. De sad ikke passivt tilbagelænet i deres sofa og betragtede mediet som det var typisk med TV eller radio. På internettet klikkede, søgte og forbruges information meget mere aktivt, der skannes og ageres opsøgende - derfor blev dette medie døbt et fremadlænet medie. Ud af denne diskussion opstod en række konventioner og guides til, hvordan information blev skabt og tilpasset. Informationerne og budskaberne skulle således tilpasses alt efter om de var målrettet TV (tilbagelænet) eller internettet (fremadlænet).

Med lanceringen af Ipad'en kom ovenstående kategorier under pres. Spørgsmålet er om en Ipad kan karakteriseres som et fremad- eller tilbagelænet medie? Det er her, det bliver spændende, for en Ipad er ikke udelukkende det ene eller andet. Ipad'en er jo fantastisk i situationer, hvor tidligere typer af hardware ikke har været optimal. Laptoppen er god til mange ting, men at sidde tilbagelænet i sofaen og surfe på en Laptop har aldrig fungeret optimalt. Smartphones er ok til mail, kalender, kontakter osv., men skræmstørrelsen sætter sine begrænsninger for andre anvendelser. Ipad'en bringer således internettet ind i vores stuer og bliver i de situationer et tilbagelænet medie. Det er også derfor, mange aviser, magasiner osv. kaster sig over Ipad'en - de har en kultur fra det tilbagelænede medie. Mange har haft svært ved at tilpasse sig til internettets fremadlænede kontekst og nu får de endelig et stykke hardware, hvor de forhåbentligt kan få noget positivt ud af deres lange erfaring og kultur fra de tilbagelænede medier.

Ipad'en er af mange blevet kritiseret for at befinde sig lige midt i mellem. Men det er netop her, jeg mener, mange har misforstået tablet pc'ens potentiale. Der er mange, både private og professionelle, som netop har behov for noget midt i mellem. De har ikke brug for musklerne og de mange muligheder, som et typisk fremadlænet medie har. Adgangen, som sædvanligvis sker gennem en mus eller touchpad, er også begrænsende for anvendelsesmulighederne. Dog er en smartphone for lille, hvor særligt skærmen sætter begrænsninger for dens anvendelse. Det er her Ipad'en er et fantastisk værktøj for de fleste, som arbejder i marken. Her taler jeg om sælgere, konsulenter eller servicemedarbejdere. Disse personer har mere brug for at vise, simulere og kommunikere. Når hele skærmen er berøringsfølsom, indbyder det til et fællesskab, som er meget effektivt. Hvis der tænkes på områder som eks. velfærdsteknologi, er dette også et område, hvor brugeren typisk ikke kan eller ønsker at anvende en mus eller en touchpad. Her kan en Ipad eller andre tablet pc'ere blive ensbetydende et fantastisk gennembrud?

Hvad mener du - er Ipad'en lean-back, lean-forward eller lige midt i mellem?

Har vi brug for et medie som Ipad'en?