Butikkerne og kunderne - det kan gøres meget smartere!

Den fulde påvirkning af smartphones på "shopping" eller indkøbsoplevelsen er kun stadig ved at vise sig, men det er allerede klart, at vi forbrugere, der har smartphones ønsker at bruge dem til at handle med.
Smartphones er i fuld gang med at omdanne karakteren af "shopping" i sig selv ... ved at dekonstruere selve indkøbsoplevelsen - de har fået adgang til at at gennemføre dele af deres indkøbsaktiviteter uden for de traditionelle rammer af tid og sted.
Indkøb og shopping er ikke længere en særskilt, afgrænset aktivitet som tidligere, men er ved at blive allestedsværende - vævet ind i andre former for aktiviteter, i alle dele af vores dagligdag.
Hver gang en idé, en tanke opstår i os om noget, vi kunne tænke os at købe, vjl vores mobile enheder give os mulighed for at skride til handling, lige her og nu, og skubbe os et skridt nærmere selve købet af produktet - uanset hvor vi er, eller hvad vi laver i øjeblikket.
Udbredelsen af smartphones udgør både en kæmpe trussel, og en kæmpe mulighed, for detailhandlen.

Truslerne

Smartphones flytter magten fra forhandlere til forbrugerne. Vi kan nu få adgang til mange oplysninger om produkter, priser, brugeranmeldelser fra andre om både specifikke produkter og forhandlere - og vi vil selvfølgelig bruge denne viden til at få mere værdi ud af "shopping" processen. Vi bliver bedre informeret om produkterne end selv de ansatte i butikken. Det gør det sværere for butikspersonalet at vise service værdi, men også at påvirke købsbeslutningen.
Smartphones udvisker grænserne mellem detailhandlen og andre brancher. Med øjeblikkelig adgang til information og indkøbsalternativer, skaber mobilitet muligheder for nye aktører til at skære butikkerne ud af shoppingprocessen og lade os købe direkte fra grossister og producenter via virtuelle mellemhandlere (eks. Wupti). Det at fjerne de traditionelle deltagere fra værdikæden, kaldes på engelsk "disintermediation"( dansk: afkobling af forhandlerne). Sandsynligheden for, at andre vil forsøge at afkoble forhandlere og stjæle deres kunder, er en realitet i takt med den stigende mobilitet - hvis detailhandlerne ikke selv bruger mobilitet til at tjene os kunder bedre, står mange parate til at tage over. Amazon (som mange tror kun er en internet-boghandel er klasse eksemplet) - check selv Amazon.com.....

Mulighederne

Vi er rigtigt mange, der er ivrige efter at detailhandlerne skal deltage i smartphone revolutionen - vi ønsker simpelthen at have denne interaktion med vores favorit butikker via mobil telefon, ipad o.l.. Men vi er afhængige af forhandlernes medvirken: som at kunne tjekke om varen er på hylden, at vi får personlige tilbud baseret på vores individuelle behov og præferencer. At vi kan bruge vores "smart phone" til at finde og scanne varerne i butikken og og betale for varerne.
Udover muligheden for at blive favoriseret af sine kunder ved at understøtte den mobil service, som de ønsker, bør detailhandlen forstå den enorme mulighed, der nu er for at styrke relationer til og loyalitet hos kunderne: I bytte for at tilbyde forbrugerne den mobilitet de ønsker, vil den "smarte detailhandler" kunne få nye og indsigtsgivende data om kunderne, og dermed arbejde med kunderne på en unik og personlig måde. Det differentierer hele indkøbsoplevelsen på nye måder, som vil give en langt højere værdi både for kunden og butikken.
Muligheden for butikkerne er at styrke de enkelte kundeforhold og dermed få langt højere loyalitet, og i bund og grund danne sig et rigtigt godt grundlag for at tjene flere penge - på bekostning af deres langsommere konkurrenter. Så hvad venter de egentligt på??

Detailhandlen i Danmark sover i timen!

Sagt direkte: Det er sandelig ikke innovation, der præger dansk detailhandel Jeg tror ikke jeg kender en eneste butik, der prøver de nye muligheder med smartphones af (belær mig gerne i en kommentar til denne blog!) De detailhandlere, som nu beslutter sig for at gøre dette vil vinde store fordele i forhold til deres tøvende konkurrenter. Og dem, som undlader at reagere i tide på disse mobilitetsudfordringer vil sandsynligvis tabe stort terræn, og ikke bare til deres kendte, traditionelle konkurrenter, men vil også blive 'afkoblet' af andre, ikke-detailhandlere , som allerede er ved træde aggressivt ind i kampen ... Google Shopper er blot et andet oplagt eksempel og andre står på spring - også i Danmark! Så kære detaihandlere.... tænk lidt smartere!



_________________________________________________________________________________________

Lidt fakta:

75% af brugerne benytter sig allerede af deres smartphone til at finde butikker
71% af brugerne benytter sig af deres smartphone til at tjekke og sammenligne priser.
66% vil gerne tjekke at deres varer er hjemme, før de tager turen ned i butikken.
66% ønsker at modtage tilbud og reklamer på deres mobiltelefoner.

(Kilde: Smarter Consumer Study, IBM Institute for Business Value)