JA TAK eller NEJ TAK i den digitale og analoge verden

BLOG: Skal der være særregler eller forskelsbehandling mellem den analoge og den digitale virkelighed eller giver det i højere grad mening, at der er ligestilling? Besvarelsen af det spørgsmål afhænger i høj grad af det konkrete eksempel, og om reglerne hæmmer eller fremmer udviklingen. En ting er sikkert. Med det digitale og det analoge er der tale om to forskellige virkeligheder, som langt fra følges ad i tempo.
Skrevet i Telebloggen


Publiceret d. 19. november 2011 kl. 11.59 | Antal kommentarer (16)


 
ANNONCE:
Skal vi aktivt framelde os eller aktivt tilmelde os reklamer i vores postkasse?
 
Hvad siger lovgivningen om det?
 
Ja, det afhænger faktisk af, hvorvidt det drejer sig om den fysiske postkasse som med den nye postkasselov fra 2012 skal være inden for en armslængde fra hjem og til postbuddet eller den digitale postkasse på vores PC, laptop, tablet, Smart TV eller Smartphone som sjældent er mere end 20-30 centimeter væk.
 
Analog virkelighed
Når det drejer sig om tilbudsaviserne i vores fysiske postkasse, så er reglerne strikket sådan sammen i dag, at vi som forbrugere aktivt skal tilmelde os en "Nej tak"-ordning, og dermed selv foretage en handling for at stoppe den overflod af papir, som uanmodet strømmer ind ad brevsprækken og lige så hurtigt ryger ud i containeren. Forhåbentlig den, der er beregnet til papir. At det samtidig er mere end besværligt at tilmelde sig "Nej tak"-ordningen hos postvæsenet, gør naturligvis ikke sagen mere køn.
 
Digital virkelighed
Når det drejer sig om tilbud eller reklamer i vores digitale postkasse - Indbakken på e-mailen - så er reglerne vendt 180 grader rundt, og vi skal som forbrugere aktivt have givet vores samtykke til, at en virksomhed må sende os noget materiale, eksempelvis deres slagtilbud på en hamburgeryg eller en HTC.
 
Naturligvis er det nemmere og mindre omkostningstungt (marginale omkostninger er tæt på 0), at massefremsende en enkelt tilbudsavis online til flere tusinde modtagere end tilsvarende af lave en husstandsomdeling i den fysiske verden. Men hvor den elektroniske verden "alene" spilder vores tid med uanmodede reklamer i Indbakken, så drejer det sig om papirspild i tonsvis med de trykte reklamer ude i den analoge virkelighed.
 
Spørgsmålet er så, hvorfor der skal være den forskel mellem den fysiske og digitale verden?
 
Hvorfor en opt-in model (aktivt JA TAK) i det digitale univers og en opt-out model (aktivt NEJ TAK) i det analoge univers?
 
Ret beset burde der vel være en opt-in model i begge verdener, så lige på dette punkt burde de digitale regler blive overført til den analoge verden og sikre en ligestilling, så dem der ønsker reklamerne kan få dem ved at bede om det, og dem der ikke ønsker, kan slippe uden at skulle foretage noget aktivt for at blive fri.
 
Et fremragende alternativ til reklamer i den fysiske postkasse er i øvrigt eTilbudsavisen som blandt andet kan fås til iPad 1 og 2. Her får man et overblik over samtlige tilbudsaviser man kan forestille sig, og de opdateres løbende, i takt med at supermarkederne og andre detailforretninger udsender deres nye fristende tilbud prydet med nærmest permanente fødselsdagsflag.
 
Springet fra analog til digital er både lille og stort
Hvorfor er eksemplet med tilbudsaviser så relevant for dig og mig som brugere og læsere af Computerworld?
 
Jo, det er det blandt andet fordi, at regler og problemstillinger i den digitale og analoge verden ofte støder sammen og giver et klart billede af, at hvad der måske fungerer i den ene verden ikke kan copy-pastes i sin fulde form over i den anden.
 
Tag eksempelvis rettigheder til musik og den efterhånden mangeårige debat om piratkopiering, som blandt andet skyldes musikindustriens store modstand mod at ændre en lukrativ forretningsmodel i den analoge verden. Her havde musikindustrien fuld kontrol, og musiknumre i stykvis til 8-10 kr. var utænkelig. Det hed singler og kostede en hel del mere. Og løbende afløste det ene format det andet.
 
Bruce Springsteens "Born to run" kunne sælges på LP fra 1975 og hurtigt kom kassettebåndet og overtog. Fra begyndelsen af 1980'erne kunne pladen og kassettebåndet med klassikeren skiftes ud med en CD-version. I 2001 var Apple og iTunes så med til at begynde en radikal ændring af musikindustrien, og den måde vi som forbrugere tilgår musik. "Born to run" kunne nu fås som intangible eller med andre ord i en 100 procent uhåndgribelig version. Ud røg den fysiske musikbutik, men det gik ikke stille for sig.
 
Med navnlig musikkens spring ind i den uhåndgribelige verden fulgte en udfordring af blankbåndsvederlags-ordningen (ændret til blankmedie) som blev udvidet til hukommelseskort og USB-nøgler.
 
Der kom øget brug af DRM-beskyttelse, som også blev omfattet af ophavsretten og fik den bureaukratiske betegnelse "tekniske foranstaltninger".
 
Og hvad skete der så med reglerne i den analoge og digitale verden?
 
Med en fysisk CD i hånden kunne man som forbruger foretage kopiering til privat brug i eksempelvis bilen eller sommerhuset.
 
Med den digitale, DRM-beskyttede musik, måtte man som forbruger imidlertid ikke bryde beskyttelsen for at foretage kopiering til eget brug, men alene bryde beskyttelsen såfremt det var for at sikre afspilning på en afspiller efter eget valg.
 
Eller sagt på en anden måde.
 
En uhensigtsmæssig forskelsbehandling mellem den analoge og digitale verden begrundet i blandt andet øget mulighed for at sprede de digitale værker, såfremt der ikke var DRM-beskyttelse.
 
Det viste sig senere hen, at det måske i højere grad var musikindustriens manglende evne eller lyst til at tænke i nye forretningsmodeller, som var den virkelige årsag til forskelsbehandlingen.
 
Spotify og iTunes Match.er måske det seneste eksempel på en industri udfordret af digitaliseringen, men som så småt er ved at overgive sig til udviklingen og spille med i stedet for imod.
 
Tilsvarende er der blevet skrevet meget om ophavsretten versus Creative Commons blandt andet af Martin Von Haller, og der er blevet skrevet meget om blokeringer for hjemmesider via DNS-spærringer og så videre.
 
En ting er sikkert. Den juridiske regulering vil blive yderligere presset af de forskelle mellem den analoge og digitale verden, som blot bliver mere åbenlys som årene går.
 
Den største udfordring vil til enhver tid være, for lovgiver at strikke regler sammen som fremmer udviklingen og ikke hæmmer den. Hvad enten det så kræver særregler eller ligestilling mellem den analoge og digitale virkelighed.
 
Samtidig er det en stor udfordring at sikre, at dem der laver reglerne - de offentlige myndigheder - rent faktisk sætter sig ind i konsekvenserne, men ikke blot griber den umiddelbare løsning, der ligger ligefor, for at lindre en politisk hovedpine.

Her er blokering for spilhjemmesider, medicinalprodukter og hvad der derefter vil følge et skoleeksempel.

De regler, som eksisterer på de områder, er lavet i styrelser og ministerier, som ingen interesser har på it- og teleområdet, men som alene har kigget ned i en juridisk værktøjskasse, tænkt på den politiske hovedpine, kigget ned i værktøjskassen igen og set blokeringer som værktøjet.
 
Over and opt-outin - både analogt og digitalt.

Kommentarer til blogindlæg



Spørgsmålet er forkert.

Faktum er at du kan spamme uden opt-in og du har ingen mekanismer til garanteret opt-out - hverken troværdigt legale eller tekniske sikkerhedsmekanismer.

Problemet er en følge af manglende sikkerhed og dårlig identity management, hvor man genbruger nøgler, identifiers og adresser i en verden, hvor den model ikke er holdbar.

Hovedproblemet er jo ikke reklamen, men profileringen, dvs. muligehden for at opsamle og sammenkøre dat apå tværs af sammenhænge som f.eks. Google og den offentlige planøkonomi misbruger i det ekstreme til stor skade for samfundet.


Det eneste holdbare er at lave konstruktionerne, så du ikke KAN spamme uden opt-in og samtidig kunne garantere opt-out.

Til gengæld kan borgere subscribe på alle de reklamer, de ønsker uden at miste kontrollen over data og attention.

Stephan Engberg skrev:
Faktum er at du kan spamme uden opt-in og du har ingen mekanismer til garanteret opt-out - hverken troværdigt legale eller tekniske sikkerhedsmekanismer.


- at du I DAG kan -

Stephan Engberg skrev:
Spørgsmålet er forkert.

Faktum er at du kan spamme uden opt-in og du har ingen mekanismer til garanteret opt-out - hverken troværdigt legale eller tekniske sikkerhedsmekanismer.

Problemet er en følge af manglende sikkerhed og dårlig identity management...


Hej Stephan,

Spørgsmålet stemmer vist meget godt, men det du påpeger er bl.a. en række sikkerhedsmæssige og tekniske aspekter, som helt sikkert også er relevante, men som stikker i en lidt anden retning. Det var måske noget, du vil blogge lidt om i en særskilt blog-post, hvor du kan dykke dybere i din pointer.

Venlig hilsen
Thomas


Jeg er helt enig i kritikken af DNS-spærringerne, som hører hjemme i et 3-rangs diktatur.

Men påpeger blot at din opt-in/opt-out betragtning er en misforståelse som reelt kan henføres til dårlig teknologidesign i infrastruktursiden - eller dårlig lovgivning med omvendt fortegn som netop har tilladt infrastrukturen at blotlægge, tracke og spamme forbrugernes uden værktøjer til at beskytte sig.

Det tredje ben heraf er så den paranoide statslige pålæg om overvågning og aflytning.

Alle tre dele kan omgås med en del besvær, mens skader samfundet bredt.

@Thomas,

Hvordan vil du lave opt-out for email i den digitale verden?

På min postkasse er det tilstrækkeligt at jeg sætter et klistermærke. Alle som ønsker at aflevere analoge reklamer til mig kan se dette og lade være (eller bryde loven og stå til en bøde). Kravet om registrering hos PostDanmark burde droppes, og det kan kun være indført for enten at gøre det så besværligt som muligt for borgerne (chikane), eller for at give det statsejede PostDanmark en konkurrencemæssig fordel i forhold til andre distributører af reklamemateriale.

I denne uge har vi set et af de mest latterlige "digitale" opt-out forslag som jeg nogensinde har hørt om: Google vil allervenligst undlade geolocation registrering af mit access point hvis jeg tilføjer _nomap til mit SSID
http://www.comon.dk/ (...)

Jesper Lund skrev:

Hvordan vil du lave opt-out for email i den digitale verden?


Hvis du kun kan bruge kontekstuelle kommunikationskanaler, dvs. formålsspecifikke, så kan du åbne/lukke for hver enkelt modpart. Men det forudsætter også en kontrolleret opt-in.

Enig omkring Google - det er nonsens.

Jesper Lund skrev:
@Thomas,

Hvordan vil du lave opt-out for email i den digitale verden?



@Jesper

Tak for din feedback. Jeg argumenter ikke for en opt-out løsning i det digitale univsers. Den overordnede problemstilling, som jeg forsøger at belyse, og spørgsmålet som stilles er, hvorvidt og hvornår der skal være særregler eller ligestilling mellem den analoge og digitale verden. Det konkrete eksempel med opt-in og opt-out, er der jo selvsagt også delte meninger om. Tag blot de reklamer vi bliver eksponeret for via Facebook med videre og hvorledes de fremkommer, ja så kræver det vist mere end dette korte blog-indlæg havde til hensigt at tage stilling til. Men det er en interessant vinkel.

I øvrigt en interessant historie om geolocation.


Det fremstod på mig som en promovering af Opt-Out, men ved nærlæsning kan jeg se at du formentlig skrev noget andet end du mente.

Thomas Woldiderich skrev:
Ret beset burde der vel være en opt-out model [SJE: du mente opt-in - ikke?] i begge verdener, så lige på dette punkt burde de digitale regler blive overført til den analoge verden og sikre en ligestilling, så dem der ønsker reklamerne kan få dem ved at bede om det, og dem der ikke ønsker, kan slippe uden at skulle foretage noget aktivt for at blive fri.


Vi bør skelner mellem forskelle i regler og hvad det burde være de normativt "rigtige" regler, dvs. fokus på a priori forskelle versus politik og samfund.

Thomas Woldiderich skrev:
Den overordnede problemstilling, som jeg forsøger at belyse, og spørgsmålet som stilles er, hvorvidt og hvornår der skal være særregler eller ligestilling mellem den analoge og digitale verden.


Selvfølgelig bør der det - hvis det er det samme.

Her bør du starte med at erkender at dårlig teknologidesign allerede har ændret default i den digite verden. I den analoge verden er frihed default og ufrihed noget som tages med magt eller lov - i den digitale verden er ufrihed default, fordi forudsætningen for at kunne indgå i den digitale verden er adgang til den digitale verden.

Den som kontrollerer adgangen bliver en ekstrem stærk magtfaktor blandt andet fordi de tekniske standarder (f.eks. mobiletelefopni eller betalingskort) implementerer et tvangsvalg MELLEM gatekeepere, men ikke mulighed for at undgå en gatekeeper.

Dvs. den digitale verden er en ufri verden MEDMINDRE man kræver teknologidesign i infrastrukturen implementerer frihed by default - dvs. for at genskabe forudsætningen fra den analoge verden.

Med andre ord - detailspørgsmål såsom opt-in/opt-out ændrer karakter fordi det underliggende ændrer karakter.

Derimod hvis f.eks. fibernetværkene havde support af virtualisering af person/device indbygget (fremstår forskelligt i forskellige sammenhænge), så kan man gå ud fra at hver transaktion er isoleret.

Endda så meget at man kan sige at både opt-in og opt-out kan garanteres, fordi du kun kan adressere/kommunikere til en borger, hvis borgeren selv ønsker det.

I så tilfælde er reglerne ligegyldige, fordi teknologien implementerer princippet som man forsøgte at udtrykke i reglerne.

Omvendt kan ingen regler kompensere for f.eks. Googles næsten allestedsnærværende spyware smuglet ind under falske forudsætninger og den destruktive profilering og misbrug af person- og kundedata som ganske enkelt ikke kunne lade sig gøre i den analoge verden. Medmindre sådanne regler netop kræver at teknologien undgår at skabe problemet.

Den store forskel på den analoge og den digitale verden er, at den digitale verden er en designet verden - der er en masse gode aspekter af den analoge verden som vi implicit tager for givet og overser at der skal eksplicit support hertil for at opretholde disse aspekter samtidig med at vi får fordelene fra digitaliseringen.

Når du f.eks. bruger reklamer i Facebook som eksempel opstår flere logiske fejl.

a) Facebook er en worst case support for societl net i form af en kommercialisering af sociale process med interesser i social lock-in (Facebook kontrollerer dine relationer), fastholde dig (Facebook gør en masse trick for at få dig til at spilde mere tid på Facebook) og ændre din adfærd (Misbrugert af persondata i dette rum er voldsomt).

Man kan og BØR stille krav om sociale netværk renset for denne type skævvridende konstruktioner - dvs. at vi f.eks. må insistere på sikre end-to-end krypterede peer-to-peer baserede sociale rum for skoleklasser, hvorved du opnår det positive og undgår alt det negative ved Facebook.

Uden løsninger har vi jo programmeret sammenbrud.

b) Men Facebook er (til dels) stadig et rum, du vælger at gå ind i. I modsætning til f.eks. Google, teleselskabet og staten som (grundet bevidst fejldesign af teknolog) kontrollerer på tværs af transaktioner og nu gradvist skifter fra 1980ernes forbud til aktivt misbrug af data på trods af reglerne.

Uden mulighed for at få sikker isoleret adgang til nettet vil kontrollen altid ligge et andet sted end det forudsættes/antages i den analoge verden.

c) Reglen om f.eks. opt-in/opt-out ændrer dermed karakter hvis udgangspunktet skifter. Det kan både være i en ønsket og uønsket retning.

d) Bemærk at jeg ikke taler om anononymitet. Det er en anden dimension.

Jesper Lund skrev:
@Thomas,

Hvordan vil du lave opt-out for email i den digitale verden?



@Jesper. Der var indsneget en lille opt-fejl. Der skulle i teksten stå opt-in ét enkelt sted, hvor der stod opt-out. Det er nu rettet. Takker for falkeblikket. Ikke mindst også til Stephan, som også pegede det.


@ Thomas

Indholdsmæssigt er vi enig i at politikerne laver meget dårlig lovgivning (eller rettere vil jeg nok henføre hovedproblemet til embedsmændene og Sir Humhrey forvaltningskulturen med love som giver "ministeren" en masse administrative beføjelser).

Meget færre og meget bedre love er meget påkrævet.

Udfordringen er at hele debatten/dialogen omkring disse emner ikke fungerer/er voldsomt bagud i forhold til realiteterne. Problemerne er nuancerede og komplekse, men midlerne er typisk forkerte, overkill og unuancerede.

E.g. skal net neutrality lovfæstes? I den fysiske verdens trafik må man ikke diskriminere, men må man i den digitale på basis af ikke-relavante kriterier såsom om man selv tjener på trafikken !?

Er man infrastrukturprovider er man ikke meget for nogen former for lovgivning og man har en interesse i at optimere det umiddelbare afkast. Hvis man er open source xx eller piggybacker på infrastrukturen (e.g. Google), vil man gerne have det så stærkt forankret som muligt. Den typiske forbruger og politiker står måbende på sidelinjen.

Hvor er den saglige debat om hvad det egentlig er og hvad man BØR have.

Et godt eksempel på hvorfor politikerne er nødt til at lovgive er FDIMs fejlhåndtering af cookies.

I stedet for at adressere problemstillingen - at vi er nødt til at have cookies for sessionmanagement, men vil eliminere misbrugen af cookies til tracking og profilering - så bilder FDIM sig ind at de gavner nogen ved at reducere hele branchen og markedsdannelsen til Googles underleverandører.

FIDMs cookie-model skaber ingen løsning for medlemmerne og kan ikke leve op til direktivet, dvs. efterlader alle i et værre suppedas.

Jesper Lund skrev:
@Thomas,

Hvordan vil du lave opt-out for email i den digitale verden?

På min postkasse er det tilstrækkeligt at jeg sætter et klistermærke. Alle som ønsker at aflevere analoge reklamer til mig kan se dette og lade være (eller bryde loven og stå til en bøde).


A hvad for en fantasi verden lever du i? Der er sgu da ikke nogen som får en bøde, der er ingen lov på det her - det er en opfodring til selskaberne om at lade være med den kan blæse på det så meget de vil. Selv om jeg har nej tak til alt så smider lokale pizzarier stadig deres bras ind.

Og YouSee vil også blæse den en lang march, men for at undgå brok så lægger de deres reklame i en konvolut og skriver "Til beboeren på addresse etc", så er det jo et rigtigt brev!

Per Madsen skrev:
A hvad for en fantasi verden lever du i? Der er sgu da ikke nogen som får en bøde, der er ingen lov på det her - det er en opfodring til selskaberne om at lade være med den kan blæse på det så meget de vil. Selv om jeg har nej tak til alt så smider lokale pizzarier stadig deres bras ind.

Og YouSee vil også blæse den en lang march, men for at undgå brok så lægger de deres reklame i en konvolut og skriver "Til beboeren på addresse etc", så er det jo et rigtigt brev!


Du har nu ikke helt ret.

http://taenk.dk/ (...)

Og jeg er nu sikker på at går du til forbrugerrådet med din sag kan virksomheden få bøder.

@Erik Trolle

Hvor tog jeg fejl?

"Direct mail" - kræver mit navn står på posten, men som jeg skrev med fx Yousee så står der "Til Beboeren" - dvs ikke mit navn, så det tæller ikke.

"Adresseløse forsendelser"

De skriver man kan sætte et klistremærke på - men ikke noget om love eller sanktions måder.

Desuden gør Postdanmark det jo selv, de lægger ting i et omslag de selv har lavet og så lægger de det i posten

Per Madsen skrev:
@Erik Trolle

Hvor tog jeg fejl?

"Direct mail" - kræver mit navn står på posten, men som jeg skrev med fx Yousee så står der "Til Beboeren" - dvs ikke mit navn, så det tæller ikke.

"Adresseløse forsendelser"

De skriver man kan sætte et klistremærke på - men ikke noget om love eller sanktions måder.

Desuden gør Postdanmark det jo selv, de lægger ting i et omslag de selv har lavet og så lægger de det i posten


Jeg er sikker på du tager fejl.

https://www.borger.dk/ (...)

Og i stedet for at bare slynge noget ud, så findes der en lov som dækker dette.

http://ivaekst.dk/ (...)

Jeg er sikker på at forbrugerombudsmanden kan køre en sag på dine eksempler.

Jeg kender ingen eksempler på at Yousee og Posten og andre ikke overholder loven, men det gør du åbenbart.

Per Madsen skrev:
@Erik Trolle

Hvor tog jeg fejl?

"Direct mail" - kræver mit navn står på posten, men som jeg skrev med fx Yousee så står der "Til Beboeren" - dvs ikke mit navn, så det tæller ikke.

"Adresseløse forsendelser"

De skriver man kan sætte et klistremærke på - men ikke noget om love eller sanktions måder.

Desuden gør Postdanmark det jo selv, de lægger ting i et omslag de selv har lavet og så lægger de det i posten


Jeg er sikker på du tager fejl.

https://www.borger.dk/ (...)

Og i stedet for at bare slynge noget ud, så findes der en lov som dækker dette.

http://ivaekst.dk/ (...)

Jeg er sikker på at forbrugerombudsmanden kan køre en sag på dine eksempler.

Jeg kender ingen eksempler på at Yousee og Posten og andre ikke overholder loven, men det gør du åbenbart.

Kommentér
Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne

Mere fra Telebloggen


Jeg var til konference i går. Det foregik i Christian den fjerdes gamle bygning, Børsen, under overskriften Tele2012. Det var en meget interessant konference, med nogle fine oplæg og nogle veloplagte moderatorer, men det er ikke en anmeldelse af konferencen og indholdet, som fik mig til tasterne. Det var ordet "tele".
15. marts 2012 kl. 12.40 | læs »



Skal der være særregler eller forskelsbehandling mellem den analoge og den digitale virkelighed eller giver det i højere grad mening, at der er ligestilling? Besvarelsen af det spørgsmål afhænger i høj grad af det konkrete eksempel, og om reglerne hæmmer eller fremmer udviklingen. En ting er sikkert. Med det digitale og det analoge er der tale om to forskellige virkeligheder, som langt fra følges ad i tempo.
19. november 2011 kl. 11.59 | læs »



Tv, radio, telefoni og bredbånd reguleres i Danmark af en lang række forskellige styrelser og hører fortsat under forskellige ministerier. Giver det mening ?
30. september 2011 kl. 11.01 | læs »



I 2008 indgik regeringen, Dansk Folkeparti og Liberal Alliance en politisk aftale om skabelsen af en fond for Anvendt Borgernær Teknologi kaldet ABT-fonden i daglig tale. Med tre milliarder i ryggen har fonden siden 2009 haft til formål at medfinansiere investeringer i ny arbejdskraftbesparende teknologi, men næsten tre år efter er det svært at få øje på de store landsdækkende projekter.
14. september 2011 kl. 11.50 | læs »



I kølvandet på G8-landenes topmøde om internetøkonomien i maj måned, samles OECD-landene i de kommende dage til et tilsvarende møde i Paris. Blandt deltagerne er repræsentanter for den danske regering, energiselskabernes brancheforening, Dansk Energi, og en række andre særligt indbudte interesseorganisationer.
27. juni 2011 kl. 12.30 | læs »








Thomas Woldiderich
Thomas Woldiderich er chefkonsulent hos Dansk Energi og forestår i den forbindelse interessevaretagelse af energiselskabernes fibernetaktiviteter.

Siden 2005 har selskaberne gravet fibernet ud til danske husstande, virksomheder og offentlige institutioner. Thomas har en fortid i staten på it-, tele-, og medieområdet, og har fulgt udviklingen siden sin første Commodore 64 for en it-menneskealder siden.

 


Mest læste seneste uge

Kan gratis sikkerhedssoftware virkelig beskytte din pc? Svaret er ja, hvis du vælger det rette produkt. Læs her en test af de mest pålidelige gratis sikkerhedsprogrammer.

Næsten 200 IBM-ansatte får med få timers varsel sidste arbejdsdag i dag. Ingen var orienteret forud for dagens massefyring, som effektueres øjeblikkeligt.

Flyselskabet SAS har brugt op mod trekvart milliarder kroner og seks år på at udskifte sit bookingsystem. Undervejs har der været flere projekt-udfordringer, som kulminerede en vinternat med en big bang-migrering.

Her er forklaringen på, at IBM Danmark med direktør Lars Mikkelgaard-Jensen i spidsen fyrer 170 medarbejdere.

IBM Danmark lader hovederne rulle.