Sådan bruger du Twitter som arbejdsredskab

Rigtig mange virksomheder og organisationer er efterhånden til stede i sociale medier som Facebook og Twitter.

I min optik er det interessant for alle, der er interesseret i at kommunikere med deres brugere/kunder, og som har mod på at gå i dialog med dem.

Jeg vil nu ikke snakke om, hvordan man bedst kommunikerer i sociale medier, men om nogle af de lidt sjovere måder, man kan bruge Twitter på som virksomhed eller organisation.


Det bliver sagt...
Der er en masse vedkommende ting, der bliver sagt på Twitter, og det kommer tit fra karsken bælg.

Folk vil gerne dele glæde, men så sandelig også frustration eller undren. Alene derfor er sociale medier interessante for din forretning.

Det har firmaet Zyb, der er en online back-up service til kontakter, fundet ud af:

De har sat fem skærme op i deres lokaler, hvor der vises de seneste 'tweets' der indeholder ordet 'zyb'. Det giver dem masser af feedback på deres produkt, og frem for alt får medarbejderne et klart indtryk af, hvordan brugere oplever produktet lige nu og her, råt for usødet.

Indrømmet, Zybs brugere er helt sikkert på Twitter og man kunne forvente af Zyb, at de kommunikerer med deres brugere på denne måde. Det interessante er, at det sociale medie bliver brugt til noget lidt andet end tiltænkt - online support:

Zybs brugere har vænnet sig til at sende support-issues ind ad denne vej. Og forventer svar ad samme kanal.

Tools og tips
Man kan bruge sexede redskaber i stil med Visible Tweets, der visualiserer de tweets der rummer det søgte ord, eller man kan vælge en service som TweetBeep eller Tweetvolume, der viser hvor ofte eller hvor mange gange valgte ord eller sætninger anvendes på Twitter.

Twitter kan også bruges til medieovervågning. Tweetnews bruger mængden af twitteraktivitet til at ranke nyheder fra Yahoo News.
Så har man brug for global indsigt I hvordan ens brand eller virke I øvrigt omtales I pressen her og nu, er Tweetnews et redskab.

Eller brug søgemaskinen Spezify til at få et allround indblik I din presence på nettet, herunder på Twitter.

Der er kort sagt mange måder at bruge sociale medier på. Underkend ikke det mest effektive: At lytte.
Og bare for en god ordens skyld:

Twitter kan ikke gøre det alene, sørg for at have din traffikstatistik på plads, overvej multivariate test og prøv først og fremmest at komme ud og se dine brugere interagere med dit website - ofte.