Forretningsværdien af en IT service

Historisk set har IT afdelingerne ikke altid være dygtige til at vise deres værdi for forretningen, men i den digitaliserede verden, hvor data og information er et aktiv, er storage management ikke længere et spørgsmål om bits og bytes, men i højere grad et spørgsmål om hvordan vi administrerer vores viden og hvordan vi giver vores forretning den bedste mulighed for vækst. IT afdelingerne skal være bedre til at trække kabler og sætte strøm til virksomhedens forretningsstrategi ved både at kunne forstå forretningen og at kunne se teknologien som forretningens løftestang.

Derfor kan det kun undre, at mange virksomheder ikke tager stilling til hvad der sker med informationerne på den anden side af netværksstikket. Afdelingslederne, som er ansvarlige for et givent forretningsområde, har som regel styr på de aktiver afdelingen råder over, men har ofte forsømt at tage stilling til afdelingens informationsaktiver. De håndteres på bits og bytes niveau af IT afdelingen, på lige fod med alt andet data i virksomheden. Dette på trods af at værdien af informationerne kan variere meget fra afdeling til afdeling. En indkøbsliste fra kantinen, har ikke nødvendigvis samme værdi, som en CAD tegning fra ingeniørerne på tegnstuen. Alligevel behandles begge typer information ofte ens. Første skridt mod højere udnyttelsesgrad og en værdiskabende IT produktion er derfor at få klarhed over alle informationsaktiver. Dette indebærer klassificering og værdisætning af data i databaser, mail-stores og i høj grad også den ustruktureret data i form af filer og dokumenter. Denne viden skal ved hjælp af en forretningsstrategi og en IT strategi omsættes til konkrete tiltag i IT afdelingen.