Aldrig mere Dell

Nu har jeg købt min sidste pc hos Dell.

Efter at have anvendt Dell pc'er på arbejdet og hjemme i mere end 10 år er bægeret fyldt. Det er min sidste! Aldrig har jeg oplevet en virksomhed der er så kunde-fjendsk og ufleksibel.

Miseren starter med at jeg i november bestiller en lækker tablet pc Dell XT2 til levering i December måned. På ordre bekræftelsen står bl.a:

Estimeret leveringsdato for denne ordre er 2009-12-09 eller før.



- Vores fragtselskab vil kontakte dig med information om planlagt levering, når din ordre er sendt afsted

Vær opmærksom på at vi løbende vil sende dig e-mails med opdateringer om din ordre.


Dagen nærmer sig - jeg hører ikke noget fra hverken Dell eller fragtselskab.

Ved en søgning i Dell's system finder jeg ud af at ordren er forsinket 2 uger. Hov, hvad var det der stod om løbende email med opdateringer til min ordre?

Jeg er dog glad fordi jeg i det mindste får en inden jul. Da vi kommer nærmere den nye dato, har jeg stadig ikke hørt noget, og et kig på hjemmesiden viser at jeg nu ikke kan forvente at få den før sidst i Januar. Hvad!!! Jeg ringer til sælgeren og efter at have brugt ½ dag med at forsøge at komme igennem, fanger jeg ham endelig. "Hov", siger han, "Det kan jeg da godt se" Det er fordi din 90W strømnforsyning er i restordre. Det kan jeg ordne ved at slette ordren og lave en ny med et 65W strømforsyning. Samtidig vil jeg lave det til en haste odre"

Jeg får den nye bekræftelse med leveringsdato 30/12. Det er ikke så godt, jeg har nemlig valgt at den skal leveres på min kones arbejde, hvor der altid er nogen, LIGE UNDTAGEN MELLEM JUL OG NYTÅR.

Nå det kan vel fixes med en anden leveringsadresse. På med vanten ringe igen, vente, vente - og da jeg så for en fra kundeservice i røret fortæller den venlige dame at MAN IKKE KAN ÆNDRE LEVERINGSADRESSEN NÅR ORDREN ER AFGIVET.

Jeg protesterer, men må acceptere. Jeg får at vide at vognmanden vil smide en seddel ind og at jeg så kan ringe og aftale en ny levering.

Dagen før modtager jeg en email som fortæller at ordren vil bliver leveret næste dag mellem 8 og 16.

Da jeg gerne vil have den nye pc, tager min kone og jeg op på hendes arbejdsplads. Vi kan jo sidde og arbejde et par timer til pc'en kommer tænker vi. Da vi ankommer ud på formiddagen er der ingen seddel i postkassen, så ved vi at de ikke har været der. DE KOMMER BARE HELLER ALDRIG MED PC'en! Min kone tager afsted kl 16 og der er stadig rengøringsfolk tilstede. Ingen PC og ingen besked.

Mandag efter nytår kommer fragtmanden med pc'en og siger at han har været der meget tidligt den 30/12 - hvad var det så lige med den seddel der skulle have været i postkassen.

Senere samme dag fortæller min kollega at han har betalt en regning fra Dell på 15000 kr. Hvad er nu det for noget? Jeg har allerede betalt med kreditkort. Det er så fordi ordren er lavet 2 gange, så har sælgeren ved en fejl sendt en faktura. Mere opringning. Det er så nemt at handle med Dell!!

Endelig opdager jeg at der mangler en manual da jeg pakker pc'en ud. Det er en tablet pc, med mange funktioner jeg ikke kender, har jeg brug for en manual. Jeg går på nettet og søger, men kan ikke finde nogen.

Idag ringer jeg så til Dells kundeservice og fortæller at jeg ikke har fået manualen, og gerne vil have den tilsendt. Medarbejderen fortæller at "DE IKKE KAN EFTERSENDE MANUALER", min eneste mulighed er at downloade den. "Men den er der ikke" I skrivende stund venter jeg stadig på den mail med linket til manualen.

Det er ikke kundeservice Dell præsterer her. Det er et kunde-mareridt. Aldrig, aldrig mere.