Revision af kundedata

>kundedatabasen er en virksomheds vigtigste aktiv

Det er en populær misforståelse hos handelshøjskolefolk, jurister, marketingmedarbejdere, økonomer mv.

Virksomhedens vigtigste aktiv er naturligvis produkterne.
Uden produkter, ingen kunder.

Virksomhedens ledelse har alt for ofte - og netop fordi de oftest er af de ovennævnte typer - et abstrakt og overfladisk forhold til produkterne. Som om de opstod af sig selv?

"Hvad jeg ikke forstår, ignorerer jeg. Og det, som jeg selv kan, er naturligvis det vigtigste her på jorden ..."

Hej Poul. En hver virksomhed skal selvfølgelig basalt set bedømmes på sine produkter og den måde, de leveres på.

Man siger jo normalt at overdrivelse fremmer forståelsen. I det følgende vil jeg substituere overdrivelse med IT-factory, så det kan blive endnu mere tydeligt.

Regnskabsdata er jo det gængse grundlag for værdiansættelse af og andres opfattelse af en virksomhed. Problemet med regnskabsdata er så, at man kikker på historiske meritter og typisk fremskriver den seneste opnåede vækst. I tilfældet IT-factory førte angivelig snyd og bedrag til en kolonorm værdiansættelse, som uden tøven blev belånt hos de fremmeste finansielle aktører.

Bedømmelse af virksomhed på sine produkter vil altid blive meget subjektivt. Hånden på hjertet indgår en form for bedrag i mange produktbeskrivelser. Og selv det mest geniale produkt sælger sjældent sig selv. I tilfældet IT-factory kunne man sikkert diskutere herfra og til dommedag om de produkter, de trods alt havde, er geniale og banebrydende.

Kundedata, som er kvalitetssikrede, siger efter min mening meget om temperaturen og potentialet i en virksomhed. Et tjek på kundedata kunne i tilfældet IT-factory have afsløret de modstridende forhold, og det var vel også misforholdet mellem omsætning og tilgængelige kundedata der var den bedst funderede kritik af IT-factory optil sammenbrudet.

Men selv uden skelen til trods alt sjældent forekommende kriminalitet, kan virksomheden selv og virksomhedens revision få en meget bedre indtryk af virksomhedens situation og potentiale ved at kvalitetssikre kundedata.