multikanals kundeservice - Sådan !
Sådan kan der udvikles en effektiv, multikanals kundeservice - Læs i dette white paper hvordan.
Emne ord
CRM
Hvor står vi nu?
Princippet med at yde kundeservice ud fra en multikanals model har været genstand for stor debat i Storbritannien i en årrække. De mange forskelligartede kanaler, der er til rådighed, og hvor avancerede de platforme, der kører dem, er, giver et indtryk af en moden branche. Og alligevel peger praksis på en ganske anden virkelighed.
Udsnit af indhold:
" Det viser, at der ikke for branchen som sådan er de helt store erfaringer med at arbejde med multikanals kundeservice. Reelt set er der kun få eksempler på faktisk anvendelse og indhøstning af erfaringer. Det er forresten derfor, vi har udarbejdet en Intelecom-vejledning som vores bidrag til at øge branchens forståelse for, hvordan det fungerer."
Læs dette og meget mere i dette white paper om multikanals kundeservice.
- Det får du ud af det
- Forståelse af kundeadfærd
- Samspil mellem kanaler og kunderelaterede opgaver
- Sikring af kompetente ressourcer
- Måling af det væsentlige
- Prioritering