Artikel top billede

220.000 danskere har klaget til NemID's support

Næsten 220.000 danskere har henvendt sig til udbyderne af NemID med problemer eller kritik af løsningen. Se hvad klagepunkterne er.

Videnskabsministeriet nedsatte 6. oktober 2010 en såkaldt taskforce, der skal sikre kvaliteten i udrulningen af NemID.

Den har repræsentanter fra Finansrådet, DanID og IT- og Telestyrelsen.

Taskforce-gruppen har nu gennemgået den kritik og de problemstillinger, som er modtaget gennem support-systemet, fra borgere og fra interesseorganisationer samt gennem pressen.

I november samlede taskforce-gruppen tallene sammen, og det samlede antal henvendelser til NemID's support og direkte henvendelser til Videnskabsministeriet og IT- og Telestyrelsen var dengang på næste 220.000.

Hvad er det lige koden er?

Mere end 216.000 var henvendelser direkte til NemID's support.
De hyppigst forekommende forespørgsler handlede om adgangskoder.

I procent er fordelingen af de tre største problemer således:

31 procent af henvendelserne handlede om midlertidig adgangskode, 20 procent om generelle spørgsmål til NemID, mens 17 procent henvendte sig til supporten i forbindelse med aktivering af NemID.

Sikkerhed er topscorer

Borgerhenvendelser til Videnskabsministeriet og IT- og Telestyrelsen beløber sig til 126, men de er betydelig mere specifikke omkring teknologi.

Områderne sikkerhed, brugerproblemer, nøglekort og banktvang tegner sig for 64 procent af henvendelserne. Sikkerhed er den absolutte topscorer. 22 procent af brugerne har henvendt sig med spørgsmål om dette område.

Ifølge redegørelsen fra den nedsatte taskforce har DanID, der er firmaet bag NemID, iværksat en række aktionspunkter for at imødekomme de henvendelser, der er kommet fra knap en kvart million brugere.

Læs også: Finansrådet: De it-kyndige er kritiske overfor NemID

Tre typer rettelser til NemID

I følge redegørelsen er der tre fokuspunkter, som DanID har arbejdet med for at forbedre NemID.

Support, hvor der blandt andet er et øget antal medarbejdere og telefonlinjer.

Kommunikationen skulle være forbedret med nye brugervejledninger og et kriseberedskab, der kan kommunikere kritiske hændelser som nedbrud ud til brugerne på en hurtigere måde.

Rosinen i pølseenden er justeringer i teknikken, hvor udbyderen blandt andet har rettet en fejl hos printleverandøren.

Kodegenerator på vej?

Ud fra danskernes henvendelser peger Videnskabsministeriets taskforce på, at der er en stor interesse for at skrotte kodekort til fordel for en elektronisk nøgle-generator, eksempelvis via mobiltelefonen.

En sådan løsning har hele tiden været på tegnebrættet, men nu arbejdes der på at fremskynde udviklingen, lyder det i redegørelsen til kvalitetssikring af NemID, der er skrevet af den nedsatte taskforce.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Fiftytwo A/S
Konsulentydelser og branchespecifikke softwareløsninger til retail, e-Commerce, leasing og mediebranchen.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere