Artikel top billede

Foto: Foto: René Strandbygaard.

Sure S-togs-kunder tvinger DSB til app-udvikling

Brugervenligheden har haltet på den nuværende sms-løsning på S-togsnettet i hovedstadsområdet. Snart kommer der en mere brugervenlig mobil-applikation som erstatning..

"Det kan ikke passe, at man her i 2011 ikke kan få nogen hjælp til betalingen af sine sms-billetter."
 
Sådan lyder den kontante kundekritik fra en brugerundersøgelse af DSB S-togs sms-løsning, som trods brugervenlighedskritikken netop har sat omsætningsrekord med en 250 procents fremgang i forhold til sidste år.
 
Salgsdirektør Niklas Marschall fra DSB S-tog fortæller, at DSB både jubler over sms-salget og tager brugervenligheds-kritikken af sms'erne til sig, efter tog-kunderne i hovedstaden indtil videre har skullet huske en syntaks for overhovedet at kunne købe billetter med mobiltelefonen.
 
"Efter et kundeønske kommer vi om få måneder med en mobil-applikation, der er en markant videreudvikling af sms-løsningen," lover salgsdirektør Niklas Marschall fra DSB S-tog.
 
Han fortæller, at løsningen kommer både til Android-telefoner, på iPhones og til internettet via en HTML 5-platform.
 
Kort er godt på mobilen
Lige nu bliver der kodet ¨på livet løs på den billet-applikation, som ifølge Niklas Marschall skal gøre livet lettere for tog-kunder med mobiltelefoner i hovedstaden.
 
App'en kommer til at vide, hvor kunden befinder sig via telefonens GPS, kunderne skal ikke selv længere bøvle med antallet af zoner, og alle overflødige informationer bliver skåret væk fra på kundens mobilskærm.
 
"Hvis du står på Nørreport, skal du blot skrive 'Ballerup' og trykke 'køb', så finder telefonen ud af resten. Børnebilletter og andre nicheprodukter skal kunderne selv vælge sig frem til i applikationens menu," forklarer Niklas Marschall om den kommende billet-applikation til de københavnske S-toge.
 
Salgspersonalet forsvinder
Som salgsdirektør glæder han sig over, at de nuværende sms-billetter i juni har omsat for 17,5 millioner kroner i forhold til syv millioner kroner på samme tidspunkt sidste år.
 
"Førstegangsbarrieren er tilsyneladende forsvundet, og det virker som om, at folk er meget villige til at købe billetter via deres telefoner," siger Niklas Marschall og fortæller, at sms-billetterne nu står for 30 procent af omsætningen i forhold til salget af kontantbilletterne.
 
Med indførelsen af det stærkt forsinkede Rejsekort til omkring 1.4 milliarder kroner spår han, at menneskeligt billetsalg vil være forsvundet for længst om 10 år.
 
"Til den tid vil vi nok stadig have kundeservice-personale, men folk kan selv købe billetter i automaterne, på mobilen eller tanke op på Rejsekortet," vurderer Niklas Marschall.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Targit A/S
Udvikling og salg af software til business intelligence.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere