Artikel top billede

(Foto: Nets)

Konkurrent anklager Nets for "vildledende" metoder i forbindelse med kundeskift

Selskabet Flatplay anklager Nets for at forhindre kundeskifter. Nets melder, at det drejer sig om at ændre procedure.

Selskabet inden for betalinger Flatplay anklager Nets for at forhindre kundeskifter til konkurrenterne ved at gøre det besværligt at opsige betalingsaftaler, skriver Børsen.

"Metoderne fra Nets’ sælgere er både systematisk og vildledende, og det virker, som om de er blevet instrueret. De finder på nye ting uge for uge, og det virker, som om det er noget, der er talt om på et morgenmøde," siger Sander Janca-Jensen, der er medstifter og topchef i Flatpay til mediet.

Flatplay mener, at butikker, der vil opsige deres aftale med Nets ikke kan sende opsigelsen ved mail, men kun kan ringe. Derudover risikere kunderne ”bøder”, hvis de trækker sig fra en aftale før tid, og Nets beskyldes for at give bonusser til ansatte, der forhindrer kundeskift.

Nets meddeler, at man har skiftet praksis, men oplyser til Børsen, at det er standardpraksis med et gebyr på 2.000 kroner for opsigelse af aftaler uden for fristen.

"Det er korrekt, at vi har fjernet en dedikeret e-mailadresse til opsigelser. Vi foretrækker i stedet at håndtere det via telefonen, da dette både er mere effektivt og i vores øjne giver en bedre kundedialog. Vi bestræber os på at betjene kunderne hurtigt og effektivt," svarer Nets i en mail til mediet.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Targit A/S
Udvikling og salg af software til business intelligence.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere