Gør kundecentriske virksomheder kunsten efter – og høst massive konkurrencefordele
Servicecentriske virksomheder vækster kunder i særligt høj grad og beskytter samtidig forretningen mod konkurrence. Sådan gør du dem kunsten efter.
Emne ord
Kundeservice
Knap ni ud af ti virksomheder erkender, at overlegen kundeservice er afgørende for evnen til at beskytte forretningen mod konkurrence.
Det fremgår af en helt ny global rapport om kunderservice fra Zendesk udarbejdet af analysevirksomheden ESG.
Analysen dokumenterer også, hvordan servicecentriske virksomheder klarer sig bedre på tværs af en lang række parametre. Der er eksempelvis knap seks gange større sandsynlighed for, at de har øget omsætningen pr. kunde det seneste halve år – og næsten tre gange større sandsynlighed for at have øget kundebasen i samme periode.
I rapporten kan du blandt andet læse, hvad der kendetegner virksomheder med en særligt høj grad af modenhed på kundeserviceområdet, hvilke andre fordele de høster – og hvad man kan lære af dem.
- Det får du ud af det
- Sådan bygger du 360 graders kundeoverblik
- Hvad er en servicecentrisk virksomhed – og hvordan transformerer du selv din virksomhed, så I yder overlegen service?
- Hvilke fordele kan man forvente at høste ved at fokusere mere målrettet på kundeservice?