Det er en fejl i teleselskabet 3's kernenetværk i Sverige, som tirsdag betyder, at mere end 300.000 danske kunder hos 3G-pioneren nu i 11 timer har været på et net, der er stort set dødt.
Det oplyser selskabets kommunikationschef, Knud Løkke Rasmussen, der ligesom resten af selskabets chefer og kunder er ude af stand til at kontakte omverdenen på firmaets telefoner.
I formiddags lovede selskabet i en pressemeddelelse at have normal drift på nettet omkring klokken 11. At der nu er gået yderligere et par timer indikerer, at der er tale om et langt mere indviklet problem end først antaget.
3's kommunikationschef fortæller Computerworld, at fejlen opstod efter en planlagt, simpel softwareopdatering af en del af det såkaldte core- eller kernenetværk i Sverige.
"Meget alvorlig sag"
Hos televirksomheden Netplan fortæller teleanalytiker Torben Rune, at en fejl i et core-netværk kan være ganske dramatisk.
"Det er en meget, meget alvorlig sag, når et core-netværk hos en operatør ikke fungerer. Det betyder, at man er fuldstændig afskåret fra at kunne få fat i nogen ting," siger Torben Rune.
Han forklarer, at det kan være meget komplekst at fejlrette problemer, hvis det er sådan, at fejlen afskærer basestationer fra netværket.
"Så er der ikke andet at gøre end at tage gummiskoene på og køre ud til den pågældende central og installere per håndkraft," siger Torben Rune, som oplyser, at der findes 1.200 centraler i landskabet alene i Danmark.
Opgraderer nettet om natten
Ifølge Torben Rune foregår opdateringer af telenetværk typisk om natten for at have tid til at fejlrette eventuelle problemer inden morgengry. Med en nedetid på omkring 11 timer mener analytikeren, at nedbruddet nærmer sig rekord i kategorien nedbrud efter softwareopdatringer.
"Men i dag er det gået ud over 3's kunder. I morgen er det måske TDC's, Telenors eller Telias kunder. Det kan ramme alle," siger Torben Rune.
Hos 3 i Danmark fortæller kommunikatinschef Knud Løkke Rasmusssen, at firmaets svenske teknikere sammen med leverandøren Ericsson arbejder på en roll-back-løsning af problemet, som skal sikre, at reparationen ikke skaber nye problemer for den del af kunderne, som i øjeblikket er gået fri af nedbruddet.
Samtidig afviser han, at situationen kræver, at teknikerne skal ud i skoven.
"Der er ikke gummistøvler inde over. Allerhøjst nogle små skruetrækkere," siger Knud Løkke Rasmussen.
