18.000 danskere, der har henvendt sig til DanID for at få support til deres NemID, er ved en fejl blevet filtreret fra i firmaets it-system.
I praksis betyder det, at henvendelserne ikke er blevet registreret korrekt, og brugeren har derved ikke fået den efterspurgte hjælp.
På grund af fejlen har denne store gruppe danskere således ikke fået noget svar fra DanID, og har derfor måtte vente helt helt frem til nu, hvor problemet er blevet opdaget og rettet.
Ventet siden august
Ventetiden for de hårdest ramte har stået på siden august måned, fortæller DanID.
"Der er sket det, at en række support-henvendelser er blevet lagt i en forkert mappe, og derfor ikke blevet besvaret. Vi har nu fundet fejlen og henvendt os til samtlige 18.000 ramte," siger Jette Knudsen, der er kommunikationschef i DanID.
Hun forklarer den lange ventetid med, at der går tid fra fejlen opstår, til der kommer reaktioner fra brugerne.
Herefter skal fejlen lokaliseres, rettes og de ramte brugere skal informeres. Alle punker skulle nu være på plads.
DanID har efter eget udsagn henvendt sig til de ramte brugere med en besked om, at de bliver nødt til at spørge supporten om det samme igen, hvis de ikke allerede har gjort det, eller selv har løst problemerne.
"Mange har ringet eller skrevet igen og derved fået den nødvendige hjælp," fortæller Jette Knudsen.
"Men for at undgå misforståelser er alle blevet orienteret om problemet, så ingen kommer til at vente på hjælp i det uendelige."
DanID fortæller, at alle 18.000 brugere er blevet informeret i løbet af de sidste fjorten dage.
DanID har udsendt NemID til næsten to millioner danskere. Af dem har knap 1,2 millioner aktiveret NemID.
Se mailen fra NemID-support
Mailen fra supporten lyder således:
Kære NemID-bruger
Du har tidligere sendt en mail til NemID-support. Pga. en fejl, har vi først nu modtaget din henvendelse.
Vi beklager de gener det evt. har givet. Hvis du fortsat har behov for hjælp til brugen af NemID kan du kontakte os enten via kontaktformularen på nemid.nu eller telefonisk til NemID-support på tlf. nummer 8030 7050.
Venlig hilsen
NemID Support
