Her er ideen bag Danmarks bedste it-virksomhed

Danmarks bedste it-virksomhed, Sitecore, var med en klar og konkret idé helt fremme i skiftet mod det altomfavnende internet, der har defineret de seneste år.

Selskabet er netop blevet kåret som vinder af Computerworld Top 100,

Der blev taget et ordentligt spring i udviklingen, da selskabet lancerede sin Online Marketing Suite, OMS i 2009.

Det var en suite, der ifølge en af kunderne, Syddansk Universitetscenter, reelt var version 1.0 af selskabets Engagement Platform, CEP.

"Engagement-platformen er et spøjst projekt og egentlig version 2.0 af Sitecores OMS. Vi bruger den ikke, fordi prisen for os som offentlig institution er for høj. Men vi har kigget på platformen, og den er lavet godt," siger Kurt Bilde, fuldmægtig i projektafdelingen på Syddansk Universitet, SDU.

Han mener, at udviklingen på markedet bevæger sig i Sitecores retning.

"Vi vil se mere til det her med at følge kunden hele vejen rundt i systemet og kunne trække mange brugbare og nyttige informationer ud af systemet," siger han.

Hvis du vil købe en bil
Administrerende direktør og medstifter af Sitecore, Michael Seifert, er klar med et eksempel på, hvad det drejer sig om.

I hans eksempel skal du til at købe en bil.

Du ser på biler og booker måske på internettet en tid til en prøvekørsel hos en forhandler. Allerede når du kommer ned i butikken, ved bilsælgeren sandsynligvis en del om dig og dine interesser.

Måske har du udfyldt et spørgeskema, måske har du kigget meget på sportsvogne på websitet, og måske har sælgeren set dig over skulderen på Facebook og er blevet klogere på, hvad der interesserer dig.

Næste skridt er baseret på din prøvetur, og hvad du snakker med sælgeren om i butikken.

Nu får du en anden oplevelse, næste gang du besøger sitet.

Hvis du er pjattet med sportsvogne, har sælgeren måske et sted i sin kundedatabase registreret dette, og dermed kan du blive præsenteret for en masse informationer om netop sportsvogne, næste gang du besøger hjemmesiden.

Sælgeren kan med baggrund i de besøg, du har haft på hans hjemmeside, give dig som kunde, hvad han tror, du vil have.

Men det slutter ikke der.

Vi forestiller os nu, at du faktisk køber en bil hos bilforhandleren.

Næste gang, du besøger forhandlerens hjemmeside, er agendaen en anden. Nu handler dit besøg måske om service, værksted eller køb af ekstraudstyr.

På den måde udvikler forholdet mellem eksempelvis en bilforhandler og en kunde sig til en hel livscyklus.

"Når virksomheden ved, hvor du er som kunde, kan den give dig en mere målrettet oplevelse og færre irriterende og uønskede budskaber," siger Michael Seifert.

I dag kan man groft sagt ikke besøge en hjemmeside, uden der vises et billede fra ens Facebook-profil med navn og det hele.

På samme måde, som din lokale købmand kender dig bedre og bedre, jo oftere du handler hos ham, jo mere relevant bliver oplevelsen på nettet forhåbentlig.



Fortsættes ...