Det kan blive en kompliceret sag at finde ud af, om det er Dustins kunder eller Dustin selv, der har lovgivningen på sin side efter weekendens store rabat-kaos.
15 til 20 forskellige it-varer på Dustin.dk blev solgt med rabatter på op til 93 procent.
Dustin hævder, at der var tale om en fejl med de høje rabatter og har derfor annulleret kundernes køb.
Læs om det her: Efter vilde it-rabatter hos Dustin.dk: Nu annullerer Dustin kundernes køb
Men så simpelt er det ikke, forklarer Henrik Sedenmark, der er chefkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og her ridser reglerne på området op:
Her er reglerne
"Udgangspunktet er, at når man har en netbutik, og man sætter nogle varer til salg, som køberne kan putte i en kurv og købe, så er der indgået en bindende aftale for begge parter."
Henrik Sedenmark forklarer dog, at der er en undtagelse:
"Hvis den erhvervsdrivende har begået en fejl, er han ikke bundet af fejlen, hvis køberen indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl."
Dermed er vi ved sagens kerne, forklarer Henrik Sendenmark til Computerworld:
"Det er det, det hele drejer sig om: Om de her købere i de konkrete tilfælde indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl."
En kompliceret afgørelse
Hvem afgør, om de burde have indset, at det var en fejl?
"Det er meget interessant, for i virkeligheden er der jo kun en eneste, der kan afgøre det - det er køberen selv."
"Der er ikke nogen andre, der kan træde ind i køberens hoved og finde ud af, om han vidste eller burde at have indset, at der var tale om en fejl. Det kan man ikke."
"Derfor handler det meget om, om man stoler på køberen."
Hvad så hvis køberen siger én ting og forretningen noget andet?
"Forretningen vil jo typisk sige, at det burde du have indset, og køberen siger: 'Det indså jeg ikke, og jeg burde heller ikke have indset det.'"
"Så har køberen mulighed for at gå videre til det, der hedder Center for Klageløsning, der ligger her i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, hvor man i første omgang prøver at finde en løsning mellem parterne," fortæller Henrik Sedenmark.
"Det behøver ikke at være den juridisk rigtige løsning - det er sådan set bare, at man får parterne til at mødes og blive enige om noget, som de begge er tilfredse med."
"Lykkes det ikke, har forbrugeren mulighed for at gå videre til Forbrugerklagenævnet med sin klage, hvor Forbrugerklagenævnet så træffer en afgørelse."
Dette afgør en klage
Forbrugerklagenævnet vil ifølge Henrik Sedenmark blandt andet lægge vægt på:
- Hvad det er for en vare, der er købt?
- Hvad den har kostet, og hvor stor er besparelsen er?
- Om det er en vare, som en almindelig forbruger normalt kender prisniveauet på?
"Og mere konkret: Er det en vare, som den konkrete forbruger kender prisniveauet på. Det er altid en konkret afgørelse," uddyber chefkonsulenten og fortsætter.
"Det vil sige, at hvis den pågældende har købt en harddisk, nogle RAM og et motherboard og i øvrigt i sin fritid går og samler computere, så ved han nok godt, hvad det koster."
"Situationen vil være en anden hos en anden person, der aldrig har købt en sådan vare før og ikke ved noget om det."
"Man ser på den konkrete persons viden," forklarer Henrik Sedenmark.
Læs også: Vilde it-rabatter hos Dustin: Kunderne kunne spare op til 93 procent - men det var en fejl
Det lyder som om, at det kan blive en kæmpe sag at få afklaret det, hvis alle kunder indbringer en sag?
"Ja, det kan det blive."
"Man ser dog også på, hvor mange eksemplarer af varen den enkelte forbruger har købt - har man købt 10 harddiske eller kun én? Og man ser på, om der har været kampagner eller slagtilbud eller lignende."
Har du købt en vare for under 1.000 kroner?
Dustins rabat-kaos fandt netop sted i en weekend, hvor virksomheden i forvejen kørte en større tilbuds-kampagne.
Men selvom nogle forbrugere dermed måske vil argumentere for, at de rent faktisk var i god tro, fremhæver Henrik Sendenmark en anden regel, som man skal være opmærksom på, hvis man ønsker at klage over, at Dustin har annulleret købet:
"For at man kan klage til Center for Klageløsning, skal den enkelte vare som udgangspunkt have kostet mere end 1.000 kroner. Så hvis rabatterne har været så store, at man er kommet ned under 1.000 kroner, er man afskåret alene af den grund."
Så hvis man har købt en ekstern harddisk til 200 kroner, der normalt koster 700 kroner, og det køb nu er blevet annulleret af Dustin ...?
"Så kan vi ikke behandle det. Så må man gå til domstolene, hvis man vil have det afklaret."
Henrik Sedenmark oplyser, at Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens forbrugerhotline siden mandag har fået omkring 50 henvendelser fra borgere om Dustin via chat, telefon og Facebook.
"Det er ret mange på en erhvervsdrivende på et døgn," lyder det fra chefkonsulenten.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har offentliggjort en artikel om, hvordan reglerne på området er med udgangspunkt i Dustin-sagen. Den finder du her.
Læs også:
Efter vilde it-rabatter hos Dustin.dk: Nu annullerer Dustin kundernes køb
Vilde it-rabatter hos Dustin: Kunderne kunne spare op til 93 procent - men det var en fejl
